FAQ

Ukoliko imate poteškoće prilikom registracije možete se obratiti našoj Korisničkoj podršci svakim radnim danom od 8.00 do 16.00 časova na broj telefona: +38751/226-380  ili poslati mejl na: onlineba@mona.rs

Naručivanje možete izvršiti odabirom boje i veličine klikom na kvadratiće u kojima su upisane veličine i ucrtane boje. Nakon toga kliknite na dugme "Dodajte u korpu", a klikom na to dugme, sajt će Vas voditi kroz intuitivan proces naručivanja. Ako Vam zatreba pomoć, budite slobodni da nas pozovete na +38751/226-380.

Rok za isporuku porudžbine je 2-3 radna dana od dana izvršene porudžbine. Vremenski rok počinje da teče prvog narednog dana od dana kreiranja porudžbine.

U periodima sezonskih sniženja i akcija, vrijeme isporuke može da traje duže od gore navedenog.

Plaćanje se može izvršiti odabirom jedne od sljedećih opcija:

• Plaćanje pouzećem

• Plaćanje platnom karticom u momentu poručivanja

Poručeni artikli se mogu platiti samo ukoliko imate takav dogovor sa Vašom bankom.

Zamjena ili povraćaj poručenih artikala se može izvršiti u roku 14 dana od dana prijema paketa na adresu kupca. Dodatne informacije o proceduri možete pogledati ovdje.

Troškove dostave snosi pošiljalac koji robu vraća, a kurirska služba, kojom se vrši povrat, je po izboru pošiljaoca.

Artikle kupljene u internet prodavnici nije moguće mijenjati u maloprodajnim objektima.

Ukoliko je Vaša adresa stanovanja u inostranstvu, a želite da se isporuka izvrši na adresu u BiH, potrebno je prilikom ulaska na www.monaonline.com odabrati BiH i nastaviti sa kupovinom.

Za kupovinu artikala u maloprodajnom objektu, dostupni su sljedeći načini plaćanja:

• Gotovina;
• Administrativna zabrana;
• Shopping kartice (UniCredit, Raiffeisen).

Artikle kupljene u internet prodavnici možete platiti na sljedeći način:

• Gotovinom;
• Platnim karticama (plaćanje na 12 mjesečnih rata moguće je putem UniCredit kartice)

• Registrujte se na Mona veb-sajt.

• Prilikom registracije izaberite opciju: ''Želim da postanem član Loyalty programa i ostvarim dodatne pogodnosti.''

• Nakon registracije privremena loyalty kartica će Vam biti poslata na adresu poslije prve kupovine.

*Da bi kartica bila poslata potrebno je da prilikom poručivanja u prozoru predviđenom za komentar kupca napišete da želite izradu loyalty kartice.

Više informacija možete pogledati ovdje.

Loyalty program važi u svim maloprodajnim objektima na teritoriji Bosne i Hercegovine i u internet prodavnici.