FAQ

U slučaju poteškoća prilikom registracije možete se obratiti našoj Korisničkoj podršci svakim radnim danom od 8.00 do 16.00h na broj: 38517/988-325 ili poslati e-mail na: online@mona.hr.

Naručivanje možete izvršiti odabirom veličine klikom na kvadratiće u kojima su upisane veličine. Nakon toga kliknite na gumb "Dodajte u košaricu", a klikom na taj gumb, stranica će Vas voditi kroz intuitivan proces naručivanja. Ako Vam zatreba pomoć, pozovite nas na 38517/988-325.

Rok za isporuku porudžbine je 2-3 radna dana od dana izvršene porudžbine. Vremenski rok počinje da teče prvog narednog dana od dana kreiranja porudžbine.

U periodima sezonskih sniženja i akcija, vrijeme isporuke može trajati duže od gore navedenog.

Plaćanje se može izvršiti odabirom jedne od sljedećih opcija:

• Plaćanje pouzećem

• Plaćanje platnima karticama koje su podržane od sistema za elektroničko plaćanje

Poručeni artikli se mogu platiti na rate, ali samo u slučaju ako imate takav dogovor s Vašom bankom.

Zamjena ili povraćaj poručenih artikala se može izvršiti u roku 14 dana od dana prijema paketa na adresu kupca. Dodatne informacije o proceduri možete pogledati ovdje.

Troškove dostave snosi pošiljatelj koji robu vraća, a kurirska služba, kojom se vrši povrat, je po izboru pošiljatelja.

Artikle kupljene u internet trgovini nije moguće mijenjati u maloprodajnim objektima.

Ukoliko je Vaša adresa stanovanja u inozemstvu, a želite da se isporuka izvrši na adresu u Hrvatskoj, potrebno je prilikom ulaska na www.monaonline.com odabrati Hrvatsku i nastaviti s kupnjom.

• Registrirajte se na Mona web-stranicu.

• Prilikom registracije izaberite opciju: „Želim postati član Loyalty programa i ostvarim dodatne pogodnosti.“

• Nakon registracije privremena loyalty kartica će Vam biti poslata na adresu poslije prve kupovine.

*Kako bi kartica bila poslata potrebno je prilikom poručivanja u prozoru predviđenom za komentar kupca napisati da želite izradu loyalty kartice.

Više informacija možete pogledati ovdje.

Loyalty program važi u svim maloprodajnim objektima na teritoriji Republike Hrvatske i u internet trgovini.

Za kupnju artikala u maloprodajnom objektu, dostupni su sljedeći načini plaćanja:

• Gotovina

• Platne kartice

Za kupnju artikala u internet trgovini, dostupni su sljedeći načini plaćanja:

• Gotovina

• Platne kartice