FAQ

Za kupovinu artikala u maloprodajnom objektu, dostupni su sledeći načini plaćanja:

• Gotovina
• Čekovi građana i platne kartice
• Administrativna zabrana

Za kupovinu u Internet prodavnici:

• Gotovina
• Platne kartice (plaćanje na rate je moguće samo za kreditne kartice Banca Intese za iznose preko 10000 dinara, a maksimalan broj rata je 6)

Ukoliko imate poteškoće prilikom registracije obratite se našoj Korisničkoj podršci svakim radnim danom od 8.00 do 16.00h na:
Tel: 011/32-84-396 
Mejl: korisnickiservis@mona.rs

Nakon što ste pronašli željeni proizvod, naručivanje se vrši odabirom boje, veličine i/ili količine. Klikom na dugme "Dodajte u korpu", odabrani artikal se šalje u korpu. Kupovinu završavate u korpi gde vas sajt vodi kroz intuitivan proces poručivanja.

Kupovinu možete izvršiti kao registrovan i neregistrovan korisnik. Da bi realizovali kupovinu neregistrovani korisnici u korpu treba da unesu osnovne podatke, izaberu način plaćanja i željenu kurirsku službu.
 

Ako Vam zatreba pomoć sa naručivanjem, pozovite nas na 011/32-84-396.

Rok za isporuku porudžbine je 2 - 3 radna dana od dana izvršene porudžbine. Vreme za isporuku počinje da teče prvog narednog dana od dana kreiranja porudžbine.

U periodima sezonskih sniženja i akcija, vreme isporuke može trajati duže od gorenavedenog.

Plaćanje se može izvršiti odabirom jedne od sledećih opcija:

• Plaćanje pouzećem

• Plaćanje platnom karticom u momentu poručivanja

• Plaćanjem na rate (kreditnim karticama Banca Intesa)

Poručeni artikli se mogu platiti na rate upotrebom kreditnih kartica Banca Intesa.

Zamena ili povraćaj poručenih artikala se može izvršiti u roku 14 dana od dana prijema paketa na adresu kupca. Dodatne informacije o proceduri možete pogledati ovde.

Troškove dostave snosi pošiljalac koji robu vraća, a kurirska služba, kojom se vrši povrat, je po izboru pošiljaoca.

Artikle kupljene u internet prodavnici nije moguće menjati u maloprodajnim objektima.

Ukoliko je Vaša adresa stanovanja u inostranstvu, a želite da se isporuka izvrši na adresu Srbiji, potrebno je prilikom ulaska na www.monaonline.com odabrati Srbiju i nastaviti sa kupovinom.

• Registrujte se na Mona veb-stranicu.

• Prilikom registracije izaberite opciju: ''Želim da postanem član Loyalty programa i ostvarim dodatne pogodnosti.''

• Nakon registracije privremena loyalty kartica će ti biti poslata na adresu posle prve kupovine.

*Da bi kartica bila poslata potrebno je da prilikom poručivanja u prozoru predviđenom za komentar kupca napišete da želite izradu loyalty kartice.

Više informacija možete pogledati ovde.

Loyalty program važi u svim maloprodajnim objektima na teritoriji Republike Srbije i u internet prodavnici.