Opšti uslovi kupovine

Opštim uslovima kupovine uređuju se prava i obaveze između Mona d.o.o. Banja Luka i potrošača u vezi sa kupovinom proizvoda putem Internet prodavnice MONA, postupak zaključenja Ugovora na daljinu, način naručivanja i plaćanja Proizvoda, isporuka, ostvarivanje međusobnih prava i obaveza, kao i druga pitanja od značaja za kupovinu putem Internet prodavnice MONA.

S obzirom na složenu strukturu Bosne i Hercegovine, postoji mogućnost da su određene situacije regulisane drugačije na različitim dijelovima teritorije Bosne i Hercegovine. U tom slučaju, ovim Opštim uslovima kupovine će takve različitosti biti posebno naznačene.

Opšti uslovi kupovine predstavljaju sastavni deo svakog Ugovora na daljinu zaključenog između Prodavca i Kupca putem Internet prodavnice MONA. Kupac je dužan da se prije izvršenja porudžbine upozna sa sadržinom ovih Opštih uslova kupovine. Potvrdom porudžbine i označavanjem odgovarajućeg polja (checkbox) koji se pojavi na ekranu, Kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Opšte uslove kupovine, Kupac potvrđuje da ih je prihvatio u cjelosti i da je saglasan da se primjenjuju na Ugovor na daljinu zaključen između njega i Prodavca.

Ovi Opšti uslovi kupovine primjenjuju se na sve Ugovore na daljinu zaključene putem Internet prodavnice www.monaonline.com/ba – osim ukoliko za pojedine proizvode ili usluge nije izričito  drugačije propisano.

 DEFINICIJE

Prodavac je privredno društvo Mona d.o.o. Banja Luka, koje upravlja Internet prodavnicom MONA – www.monaonline.com/ba – nudi robu na prodaju i zaključuje Ugovore na daljinu sa Kupcima.

Kupac je fizičko ili pravno lice koji je putem Internet prodavnice MONA zaključio Ugovor na daljinu sa Prodavcem, naručivanjem jednog ili više Proizvoda.

Potrošač je fizičko lice koje proizvode kupuje radi namirenja ličnih potreba ili potreba svog domaćinstva, odnosno koji pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj djelatnosti.

Proizvod je tjelesna pokretna stvar – roba, koju Prodavac nudi na prodaju putem Internet prodavnice MONA.

Ugovorna odredba je svaka odredba ugovora, uključujući opšte odredbe sadržane u Opštim uslovima kupovine.

Sredstvo komunikacije na daljinu je sredstvo koje omogućava zaključenje ugovora između Prodavca i Kupca koji se ne nalaze na istom mestu u isto vrijeme i podrazumijeva Internet prodavnicu MONA.

Ugovor na daljinu je ugovor zaključen između Prodavca i Kupca putem Internet prodavnice MONA. Napomena je da Ugovor na daljinu u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobnog lica mogu zaključiti samo njihovi zakonski zastupnici, odnosno lica sa ograničenom poslovnom sposobnošću mogu zaključiti ugovor samo uz saglasnost njihovog zakonskog zastupnika.

Porudžbenica je pismena ili elektronska poruka, koja sadrži ugovorne odredbe ugovora zaključenog na daljinu.

Radni dan je svaki dan koji nije subota, nedjelja ili državni praznik u Bosni i Hercegovini.

Internet prodavnica MONA omogućava korisnicima upoznavanje sa Opštim uslovima kupovine i Opštim uslovima korišćenja sajta na svojoj Internet stranici www.monaonline.com/ba. Internet prodavnica MONA može revidirati ove Opšte uslove kupovine u bilo kojem trenutku ažuriranjem ovog dokumenta, a kako su Opšti uslovi kupovine obavezujući za Kupce, savjetujemo da se redovno posjećuju radi pregleda eventualnih izmjena.

PROIZVODI

Prodavac nastoji da svi Proizvodi koji se prikazauju na Internet stranici MONA budu dostupni za kupovinu, ali ne garantuje njihovu stalnu dostupnost. Dostupnost pojedinih Proizvoda može se promijeniti u svakom trenutku, naročito u vrijeme prodaje sa posebnim pogodnostima, povlačenja iz ponude i drugih okolnosti.

Podaci o Proizvodima (naziv, opis, karakteristike, sastav, dimenzije, veličine i druge informacije) prikazani su na osnovu dostupnih informacija kojima raspolaže Prodavac. Fotografije na Internet stranici MONA su ilustrativnog karaktera i predstavljaju nastojanje Prodavca da Proizvode iz svog asortimana prikaže što verodostojnije. Uprkos tome, usljed različitih tehničkih okolnosti, moguća su manja odstupanja u prikazu boja, nijansi, teksture ili drugih vizualnih karakteristika Proizvoda, što se ne smatra nedostatkom Proizvoda niti razlogom za reklamaciju.

Prodavac zadržava pravo da bez prethodne najave izmijeni asortiman Proizvoda, njihove karakteristike, opise, fotografije, veličine dostupne varijante i druge podatke prikazane na Internet prodavnici MONA.

CIJENE

Sve cijene iskazane na Internet prodavnici MONA su u konvertibilnim markama (KM), sa uračunatim porezom na dodatu vrijednost (PDV). Cijene Proizvoda mogu biti izmijenjene bez prethodne najave. U slučaju promene cijene, za Kupca je obavezujuća cijena koja je važila u trenutku potvrde porudžbine od strane Prodavca.

Akcijske cijene, popusti, sezonsko sniženje, rasprodaja i druge promotivne pogodnosti važe isključivo u periodu naznačenom na Internet stranici MONA ili do isteka zaliha, osim ako nije drugačije određeno. Prodavac se obavezuje da u slučaju, navedenih prodajnih pogodnosti, iskaže sniženu cijenu i najnižu cijenu po kojoj je nudio Proizvod u periodu od 30 dana prije uvođenja prodajne pogodnosti.

PORUDŽBINA

Prikaz Proizvoda na Internet stranici MONA ne predstavlja ponudu, već poziv na davanja ponude, dok se ugovor o prodaji zaključuje tek nakon što Prodavac prihavti porudžbinu Kupca, u skladu sa ovim Opštim uslovima kupovine.

Postupak poručivanja

Izbor proizvoda Kupac bira Proizvod koji želi da kupi pregledom ponude dostupne na Internet stranici MONA. Informacije o Proizvodu, naziv, opis, varijante i cijena, prikazane su  Internet stranici MONA. Kupac bira dostupne karakteristike Proizvoda, kao što su veličina, boja i količina, u zavisnosti od raspoloživih opcija za konkretni Proizvod.

Dodavanje Proizvoda u korpu nakon izbora Proizvoda, Kupac dodaje izabrani Proizvod u virtualnu korpu klikom na odgovarajuću opciju. Dodavanje Proizvoda u korpu ne predstavlja prihvatanje ponude niti obavezu kupovine.

Unos podataka za isporuku Kupac unosi potrebne podatke za realizaciju kupovine, uključući podatke za isporuku, kontakt podatke i podatke neophodne za odabrani način plaćanja. Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost unesenih podataka. Prodavac ne odgovara za nemogućnost realizacije isporuke ili druge posljedice nastale usled netačno ili nepotpuno unesenih podataka od strane Kupca.

Pregled i potvrda porudžbine Prije konačnog slanja porudžbine, Kupac ima mogućnost da pregleda sve elemente porudžbine, uključujući izabrane Proizvode, količinu, cijenu, troškove isporuke i ukupnu vrijednost kupovine, kao i da izvrši izmjene prije konačne potvrde.

Prihvatanje Opštih uslova kupovine i Politike privatnosti Kupac potvrđuje da je upoznat sa i da prihvata ove Opšte uslove kupovine i Politiku privatnosti Prodavca. Bez navedene potvrde nije moguće završiti postupak poručivanja.

Slanje porudžbine klikom na dugme za završetak kupovine i slanje porudžbine, Kupac dostavlja Prodavcu zahtjev za kupovinu izabranih Proizvoda. Slanje porudžbine predstavlja ponudu Kupca za zaključenje Ugovora na daljinu pod uslovima navedenim u porudžbini i ovim Opštim uslovima kupovine.

Potvrda porudžbine Ugovor na daljinu smatra se zaključenim kada Prodavac potvrdi prihvatanje porudžbine, odnosno kada Kupcu pošalje potvrdu da je porudžbina prihvaćena i da se pristupa realizaciji Ugovora na daljinu. U slučaju očigledne greške u prikazu cijene, popusta ili drugih podataka nastale usljed tehničke ili ljudske greške, Prodavac zadržava pravo da odbije izvršenje porudžbine i o tome bez odlaganja obavijesti Kupca, uz povraćaj svih eventualno izvršenih uplata.

Ukoliko nakon potvrde porudžbine Proizvod postane nedostupan iz razloga koji se nisu mogli predvidjeti, izbeći ili otkloniti, Prodavac će o tome bez daljih odlaganja obavijestiti Kupca i ponuditi zamjenski proizvod, ukoliko je to moguće ili izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava.

PLAĆANJE

Kupac proizvod može platiti pouzećem ili putem interneta platnim karticama VISA, Maestro, Ames ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko interneta. U trenutku kada Kupcu stigne potvrda da je Porudžbenica potvrđena od strane Prodavca, Kupac preduzima obavezu plaćanja i preuzimanja naručene robe, a Prodavac da realizuje slanje poručenog Proizvoda.

Platne opcije

Kupac plaćanje može izvršiti pouzećem ili putem platne kartice.

Pouzeće predstavlja oblika plaćanja gotovinom pri preuzimanju pošiljke od strane kurirske službe.

Plaćanje platnom karticom predstavlja oblik plaćanja platnim instrumentima, unošenjem podataka sa platne kartice. Vaši podaci su potpuno bezbjedni, zaštićeni su kriptovanom formom SSL protokola i PKI sistema, koji predstavlja moderan i trenutno najsigurniji kriptografski sistem zaštite podataka. Kompletan process naplate odvija se između Kupca i našeg partnera Cybersource, podaci Kupca ni u jednom trenutku nisu dostupni Prodavcu. Sva plaćanja se vrše u konvertibilnim markama (KM), za kartice izdate u inostranstvu iznos u konvertibilnim markama (KM) se konvertuje u evre (EUR) prema važećem kursu Centralne banke BiH na dan plaćanja, a zatim u lokalnu valutu Kupca prema kursu izabrane banke.

ISPORUKA

Prodavac se obavezuje da kupljenu robu isporuči Kupcu slanjem robe preko kurirske službe, sa kojom ima zaključen ugovor o pružanju usluga u unutrašnjem saobraćaju.

Za sve porudžbine vrijednosti manje od 650 KM, Kupac se, prihvatajući ove Opšte uslove kupovine, obavezuje da na ime troškova isporuke plati direktno kuriru (u slučaju plaćanja pouzećem) ili platnom karticom (u slučaju plaćanja platnom karticom) iznos od 12 KM sa PDV-om. Za sve porudžbine čija je vrijednost 650 KM ili više, isporuka je besplatna.

U slučaju da Kupac ne primi pošiljku i ista se vrati na adresu pošiljaoca, Kupac je dužan da plati troškove transporta za drugu i svaku narednu dostavu povodom iste porudžbine bez obzira na inicijalnu vrijednost porudžbine.

Nakon prijema porudžbine od strane Kupca, služba internet prodaje Prodavca vrši provjeru dostupnosti i ispravnosti artikala. Ukoliko su poručeni artikli dostupni Kupcu se šalje potvrda o prijemu porudžbine i počinju da teku rokovi za isporuku. Ukoliko poručenog artikla nema na stanju, Kupac dobija mejl o nedostupnosti artikla.

O vremenu dostave Kupac će biti obaviješten telefonom od strane kurirske službe.

Nakon preuzimanja paketa od strane kurirske službe, Potrošaču će biti proslijeđena automatska poruka na e-mail sa kodom pošiljke koju može pratiti. Rok isporuke iznosi 2-3 radna dana od prvog narednog dana od dana izvršenja porudžbine od strane potrošača. Isporuke paketa se vrše samo radnim danima.

Molimo Vas za razumijevanje za moguća kašnjenja u isporuci u periodima akcija i sezonskih sniženja s obzirom da isporuka zavisi od eksternih službi.

Kuriri Xexpress-a (eksterna firma koja vrši dostavu robe za Prodavca), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8:00 do 16:00 časova. Molimo Vas da u tom periodu obezbijedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primijetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je Proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavijestite. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo sa Vama kako bismo ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine.

ODUSTANAK OD UGOVORA

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano odustane od Ugovora na daljinu u roku od 15 dana od dana početka roka za odustanak – odnosno od dana preuzimanja pošiljke. Na području Republike Srpske – rok za odustanak od Ugovora na daljinu je 14 dana.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od Ugovora na daljinu dostavljanjem Prodavcu nedvosmislene pisane izjave kojom izražava svoju volju da odustane od Ugovora na daljinu. Slanjem pisane izjave o odustanku Prodavcu, smatra se da ugovor nikada nije ni zaključen.

Obavještenja, postupak, prava i obaveze, dejstva odustanka od Ugovora na daljinu, detaljno su utvrđene u Pravilniku o pravu potrošača na odustank od ugovora – na sljedećem linku:https://www.monaonline.com/ba/korisnicki-servis/pravo-na-odustajanje, i predstavljaju sastavni dio ovih Opštih uslova kupovine i svakog zaključenog Ugovora na daljinu putem Internet stranice MONA.

SAOBRAZNOST, NEDOSTACI PROIZVODA I REKLAMACIJE

Prodavac je dužan da Kupcu isporuči proizvod saobrazan zaključenom Ugovoru na daljinu. Proizvod je saobrazan ako odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu kao i da posjeduje funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge karakteristike u skladu sa Ugovorom na daljinu i Opštim uslovima kupovine.

Detaljan pregled prava i obaveza Kupca i Prodavca, detaljnog postupka izjavljivanja i rješavanja reklamacija, rokova, kao i pratećih obrazaca, možete pronaći u Pravilniku o saobraznosti, nedostacima proizvoda i reklamacijama – na sljedećem linku: https://www.monaonline.com/ba/korisnicki-servis/reklamacije koji je sastavni dio ovih Opštih uslova kupovine i svakog zaključenog Ugovora na daljinu.

ZAMJENA PROIZVODA

Prodavac omogućava Kupcu mogućnost zamjene kupljenog proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema Proizvoda, ukoliko Kupac želi zamjenu zbog neodgovarajuće veličine, boje ili drugog razloga koji nije posljedica nesaobraznosti Proizvoda.

Zamjena Proizvoda predstavlja pogodnost koju Prodavac omogućava Kupcu i ne utiče na niti ograničava zakonsko pravo Kupca na odustanak od Ugovora na daljinu u skladu sa odredbama relevantnih propisa.

Za ostvarivanje zamjene potrebno je da Kupac prethodno kontaktira službu Online prodaje Prodavca, putem elektronske adresi onlineba@mona.rs dostavi podatke o broju porudžbine, artiklu koji želi da zamijeni, kao i podatke o zamjenskom artiklu (šifra artikla i željena veličina/varijanta).

Kupac je dužan da proizvod koji se mijenja dostavi Prodavcu zajedno sa popunjenim zahtjevom za zamjenu, odnosno drugim podacima neophodnim za identifikaciju porudžbine.

Proizvod koji se mijenja mora biti:

• nekorišćen;
• neoštećen;
• sa originalnom deklaracijom i ambalažom, ukoliko je ista sastavni dio Proizvoda;
• u stanju koje omogućava njegovu dalju prodaju.

Ukoliko je cijena zamjenskog Proizvoda viša od cijene prvobitno kupljenog Proizvoda, Kupac je dužan da doplati razliku u cijeni u momentu isporuke zamjenskog Proizvoda. Ukoliko je cijena zamjenskog Proizvoda niža, Prodavac će Kupcu izvršiti povraćaj razlike u cijeni na račun koji Kupac dostavi.

U slučaju da zamjenski proizvod nije raspoloživ, Prodavac će o tome bez odlaganja obavijestiti Kupca i ponuditi mogućnost izbora drugog raspoloživog Proizvoda ili drugog odgovarajućeg rješenja.

Nakon prijema Proizvoda koji se mijenja i provjere ispunjenosti uslova za zamjenu, Prodavac će, po pravilu, u roku od dva radna dana poslati zamjenski Proizvod na adresu koju je potrošač naveo prilikom poručivanja ili drugu dogovorenu adresu.

U periodima sezonskih sniženja, promotivnih aktivnosti ili povećanog obima porudžbina, rok za realizaciju zamjene može biti produžen, o čemu će Kupac biti blagovremeno obaviješten.

Prodavac može odbiti zahtjev za zamjenu ukoliko utvrdi da Proizvod:

• nije dostavljen u roku predviđenom za zamjenu;
• ima tragove korišćenja, oštećenja ili izmjene;
• nema originalnu deklaraciju;
• nije moguće povezati sa konkretnom kupovinom kod Prodavca.

U slučaju odbijanja zamjene, Prodavac će obavijestiti Kupca o razlozima odbijanja.

Troškovi zamjene

Troškove slanja Proizvoda koji se mijenja Prodavcu snosi Kupac, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan Proizvod ili postoji odgovornost Prodavca zbog nesaobraznosti Proizvoda.

Troškove dostave zamjenskog Proizvoda snosi:

• Prodavac, ukoliko se zamjena vrši zbog greške Prodavca ili nesaobraznosti Proizvoda;
• Kupac, ukoliko se zamjena vrši na njegov zahtjev zbog promjene veličine, boje ili drugog ličnog izbora.

Zamjena Proizvoda može se izvršiti isključivo u okviru države u kojoj je izvršena kupovina, odnosno u okviru tržišta na kome je porudžbina realizovana. Ukoliko je proizvod kupljen putem Internet prodavnice MONA sa dostavom na adresu u Bosni i Hercegovini, zamjena se može izvršiti putem prodavnica Prodavca i logističkih kanala namenjenih tržištu Bosne i Hercegovine.

INTELEKTUALNA SVOJINA

Prodavac, odnosno osnivač Prodavca – Mona Fashion d.o.o. Beograd, je isključivi sopstvenik prava intelektualne svojine na fotografijama, bazama podataka,oznakama, tekstu, dizajnu proizvoda, fonogramima i videogramima koji se nalaze na Internet stranici MONA. Svaka neovlašćena upotreba, pribavljanje, umnožavanje, nuđenje na prodaju, stavljanje u promet proizvoda koji se nalaze na Internet stranici, a mogu prouzrokovati povredu autorskog i srodnih prava ili prava industrijske svojine, je zabranjena.

ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

Prikupljanje, obrada i čuvanje ličnih podataka uređeni su posebnim Pravilnikom o politici privatnosti sa kojim se možete upoznati putem sljedećeg linka: https://www.monaonline.com/ba/informacije-o-kupovini/politika-privatnosti koji predstavlja sastavni dio Opštih uslova kupovine.

ZAKONI I NADLEŽNOST

Korisnici su saglasni i prihvataju primjenu pozitivnog prava Bosne i Hercegovine. Prava i obaveze koji se imaju primjeniti u nedostatku odredbi u Opštim uslovima korišćenja sajta nalaze se u sledećim zakonima primenjivim na teritoriji Bosne i Hercegovine:

• Zakon o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik Republike Srpske”, br. 3101/2025),
• Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik BiH“, br. 25/2006 i 88/2015),
• Zakon o trgovini (“Sl. glasnik Republike Srpske” br. 105/2019),
• Zakon o unutrašnjoj trgovini („Sl. novine FBiH“ br. 87/2024),
• Zakon o trgovini (“Sl. glasnik Brčko distrikta BiH”, br. 40/2004, 19/2007 i 11/2020),
• Zakon o obligacionim odnosima (“Sl. list SFRJ”, br. 29/1978, 39/1985, 45/1989 – odluka USJ i 57/1989 i “Sl. glasnik RS”, br. 17/1993, 3/1996, 37/2001 – dr. zakon, 39/2003 i 74/2004),
• Zakon o zaštiti ličnih podataka (“Sl. glasnik BiH”, br. 12/2025), te
• drugim pozitivnim propisima.

Prodavac se takođe pridržava teksta važećeg Kodeksa poslovne etike Privredne komore Republike Srpske, https://komorars.ba/o-nama/: – kao i smjernicama za elektronsku trgovinu Organizacije za ekonomsku saradnju i razvoj, link: https://www.oecd.org/en/publications/oecd-recommendation-of-the-council-on-consumer-protection-in-e-commerce_9789264255258-en.html?utm_source=chatgpt.com 

RJEŠAVANJE SPOROVA I MJERODAVNO PRAVO

Sjedište Prodavca je u Banjaluci – u Bosni i Hercegovini. Pravni sporovi koji mogu nastati, kao posljedica korištenja ove web stranice (osim ako posebnim ugovorom nije drugačije navedeno) u nadležnosti su Osnovnog suda u Banjaluci i rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Bosne i Hercegovine (odnosno entiteta, kantona, Brčko Distrikta). Korištenjem ove web stranice Kupac pristaje da je bilo koji spor ili zahtjev, proizašao iz, ili koji je u vezi s ovim Opštim uslovima kupovine, ili u vezi s njihovim provođenjem, u nadležnosti Osnovnog suda u Banjaluci.

VANSUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA

Prodavac obavještava Kupce da sporovi koji nastanu u vezi sa kupovinom Proizvoda putem Internet stranice MONA mogu biti rješavani u postupku vansudskog rješavanja potrošačkih sporova, u skladu sa odredbama primjenjivog i važećeg zakona koji uređuje oblast zaštite potrošača.

Postupak vansudskog rješavanja potrošačkog spora može se pokrenuti podnošenjem prijedloga nadležnom inspekcijskom tijelu koje vodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača, pod uslovima i na način propisan važećim i primjenjivim zakonom, zavisno od teritorije gdje se spor pokreće.

Učešće Prodavca u postupku vansudskog rješavanja potrošačkih sporova vrši se u skladu sa važećim propisima primjenjivim na teritoriji Bosne i Hercegovine.

Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rješavanja potrošačkog spora ne utiče na pravo Potrošača da zaštitu svojih prava ostvaruje pred nadležnim sudom ili drugim nadležnim organom, u skladu sa važećim i primjenjivim zakonom.

Bilo koja odredba ovih Opštih uslova kupovine ni na koji način ne isključuje niti umanjuje primjenu zakonom datih prava potrošačima u slučajevima ostvarivanja njihovih prava po osnovu nedostataka na proizvodima.

KONTAKT PODACI

Mona d.o.o. Banja Luka

Ulica kralja Petra I Karađorđevića broj 70, Banja Luka

Matični broj: 11149979

JIB: 4404099470001

E-mail:onlineba@mona.rs

Telefon: +38765/691-434