Pravo na odustajanje
PRAVILNIK O PRAVU POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Ovim Pravilnikom uređuju se uvjeti i način ostvarivanja prava Potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača Republike Hrvatske („Narodne novine“, br. 19/2022, 59/2026 i dr.; dalje u tekstu: „Zakon o zaštiti potrošača“).
Odredbe ovog Pravilnika primjenjuju se na ugovore o kupoprodaji robe sklopljene na daljinu između Trgovca i Potrošača putem internetske trgovine, bez istodobne fizičke prisutnosti ugovornih strana, uz isključivu uporabu jednog ili više sredstava daljinske komunikacije do trenutka sklapanja ugovora, uključujući i sam trenutak sklapanja ugovora.
Pravo na jednostrani raskid ugovora pripada isključivo Potrošaču, odnosno svakoj fizičkoj osobi koja ugovor sklapa u svrhe koje nisu povezane s njezinom poslovnom, obrtničkom, profesionalnom ili drugom gospodarskom djelatnošću.
Odredbe o pravu Potrošača na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuju se na pravne osobe, obrtnike i druge osobe koje robu kupuju u okviru svoje poslovne, obrtničke, profesionalne ili druge gospodarske djelatnosti, osim ako je posebnim propisom ili ugovorom određeno drukčije.
PRAVO POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Potrošač ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i odredbama ovih Općih uvjeta kupnje.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid dovoljno je da Potrošač prije isteka roka za jednostrani raskid obavijesti Trgovca o svojoj odluci da raskida ugovor putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju odluku o raskidu ugovora.
Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je sastavni dio ovih Općih uvjeta kupnje, ali njegovo korištenje nije obvezno. Potrošač može dostaviti i drugu nedvosmislenu izjavu iz koje jasno proizlazi njegova odluka o raskidu ugovora.
Potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid i putem funkcije za jednostrani raskid dostupne na mrežnom sučelju Trgovca, kada je takva funkcija omogućena.
Smatra se da je Potrošač pravodobno ostvario pravo na jednostrani raskid ako je prije isteka roka za jednostrani raskid poslao izjavu o raskidu odnosno podnio izjavu putem funkcije za jednostrani raskid.
Ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora ne može biti uvjetovano plaćanjem naknade, ugovorne kazne ili drugog troška, osim troškova koje je Potrošač, prema Zakonu o zaštiti potrošača, dužan snositi u vezi s ostvarivanjem tog prava.
ROK ZA JEDNOSTRANI RASKID
Kod ugovora o kupoprodaji robe rok za jednostrani raskid od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana u posjed Potrošaču ili trećoj osobi koju je Potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.
Ako je jednom narudžbom Potrošač naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako se roba dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok za jednostrani raskid počinje teći od dana kada je Potrošaču ili trećoj osobi koju je Potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, predan u posjed posljednji komad odnosno posljednja pošiljka robe.
Teret dokazivanja pravodobnog ostvarivanja prava na jednostrani raskid snosi Potrošač.
ŠTO SE NE SMATRA JEDNOSTRANIM RASKIDOM UGOVORA
Ako Potrošač nakon sklapanja ugovora putem Mona internetske trgovine, odnosno nakon potvrde narudžbe od strane Trgovca, ne preuzme pošiljku, samo nepreuzimanje pošiljke ne smatra se izjavom Potrošača o jednostranom raskidu ugovora.
Potrošač koji želi ostvariti pravo na jednostrani raskid dužan je o svojoj odluci obavijestiti Trgovca na način propisan Zakonom o zaštiti potrošača i Općim uvjetima kupnje.
Ako Potrošač bez prethodne obavijesti Trgovcu ne preuzme uredno dostavljenu pošiljku, Trgovac može, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja i u skladu s pravilima Zakona o obveznim odnosima, zahtijevati naknadu stvarno nastalih i dokazivih troškova odnosno štete koja mu je nastala zbog povrede ugovornih obveza Potrošača, ako za takav zahtjev postoje zakonske pretpostavke.
Ova odredba ne ograničava niti isključuje pravo Potrošača da naknadno ostvari svoje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, pod uvjetima i u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima u kojima je to pravo isključeno Zakonom o zaštiti potrošača.
Osobito, pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučaju isporuke zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon isporuke bila otpečaćena, kao ni u drugim slučajevima izričito propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.
NAČIN OSTVARIVANJA PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID
Potrošač ostvaruje pravo na jednostrani raskid tako da prije isteka zakonskog roka obavijesti Trgovca o svojoj odluci da raskida ugovor.
Potrošač može ostvariti jednostrani raskid:
- popunjavanjem i dostavljanjem Obrasca za jednostrani raskid ugovora koji je sastavni dio ovih Općih uvjeta kupnje;
- slanjem nedvosmislene izjave o raskidu putem elektroničke pošte na adresu online@mona.hr
- slanjem izjave u pisanom obliku na adresu za dostavu/povrat robe Medvedgradska 49, Zagreb ili adresu Mona trgovina u Hrvatskoj
Korištenje Obrasca za jednostrani raskid nije obvezno. Potrošač može dostaviti i drugu nedvosmislenu izjavu iz koje jasno proizlazi njegova odluka o jednostranom raskidu ugovora.
Izjava o jednostranom raskidu trebala bi sadržavati najmanje podatke koji omogućuju identifikaciju Potrošača, ugovora i narudžbe, a osobito:
- ime i prezime Potrošača;
- adresu Potrošača;
- broj narudžbe ili drugi podatak koji omogućuje identifikaciju ugovora;
- naziv proizvoda na koji se raskid odnosi;
- datum sklapanja odnosno datum primitka robe, kada je primjenjivo;
- datum podnošenja izjave;
- potpis Potrošača, kada se izjava dostavlja u pisanom obliku.
Trgovac će nakon podnošenja izjave bez odgađanja dostaviti Potrošaču potvrdu o primitku izjave o raskidu na trajnom mediju, uključujući sadržaj izjave te datum i vrijeme njezina podnošenja.
Potrošač može, kada je to omogućeno, robu koja je predmet raskida predati u maloprodajnom objektu Trgovca u kojem se takav povrat omogućuje, zajedno s ispunjenim Obrascem za jednostrani raskid.
Povrat novca ne obavlja se u gotovini, osim ako je to izričito dopušteno i ugovoreno, već se povrat izvršava u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača i pravilima sredstva plaćanja kojim je izvršeno plaćanje.
Potrošač može robu poslati poštom ili drugim odgovarajućim načinom na adresu za povrat koju Trgovac odredi i o kojoj je Potrošač obaviješten prije sklapanja ugovora odnosno u potvrdi narudžbe.
Smatra se da je Potrošač pravodobno ostvario pravo na jednostrani raskid ako je prije isteka roka za jednostrani raskid poslao izjavu o raskidu.
OBVEZE TRGOVCA
Ako Potrošač iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, Trgovac mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o odluci Potrošača da raskida ugovor, vratiti Potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora.
Kod ugovora o kupoprodaji robe Trgovac ima pravo odgoditi povrat novca do primitka vraćene robe ili do trenutka kada Potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag Trgovcu, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako je Trgovac ponudio da sam preuzme vraćenu robu.
Povrat novčanih sredstava izvršava se istim sredstvom plaćanja kojim se Potrošač koristio prilikom plaćanja, osim ako je Potrošač izričito pristao na drugo sredstvo plaćanja i pod uvjetom da zbog takvog povrata ne snosi nikakve dodatne troškove.
Ako je Potrošač platio platnom karticom, povrat sredstava izvršava se na račun odnosno karticu kojom je izvršeno plaćanje, u skladu s pravilima banke, kartičnog sustava i pružatelja usluge prihvata platnih kartica.
Ako je narudžba plaćena pouzećem, povrat novčanih sredstava izvršava se na način koji Trgovac može zakonito koristiti za povrat sredstava Potrošaču, a osobito uplatom na bankovni račun Potrošača, uz prethodno dostavljene podatke potrebne za izvršenje povrata.
Trgovac će nakon primitka vraćene robe izvršiti pregled njezina stanja. Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom koje prelazi ono što je bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
OBVEZE POTROŠAČA
Nakon ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora Potrošač je dužan robu vratiti Trgovcu ili osobi koju je Trgovac ovlastio za primitak robe, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Trgovcu poslao svoju odluku o jednostranom raskidu ugovora.
Smatra se da je Potrošač izvršio svoju obvezu vraćanja robe pravodobno ako prije isteka navedenog roka robu pošalje natrag Trgovcu ili je preda Trgovcu odnosno osobi koju je Trgovac ovlastio.
Potrošač je dužan robu vratiti na adresu bilo kojeg prodajnog objekta Trgovca, odnosno na drugu adresu za povrat koju Trgovac odredi i o kojoj je Potrošač pravodobno obaviješten.
Troškove izravnog povrata robe snosi Potrošač, osim ako je Trgovac preuzeo obvezu snositi te troškove ili ako je Zakonom o zaštiti potrošača propisano drukčije.
Potrošač je dužan s robom postupati samo na način koji je potreban za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti, odnosno na način na koji bi to mogao učiniti u maloprodajnom objektu prije kupnje.
Potrošač ne odgovara za smanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom potrebnog radi utvrđivanja njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja koje prelazi ono što je potrebno radi utvrđivanja njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Umanjenje vrijednosti robe može osobito postojati ako je roba:
- nošena ili korištena na način koji prelazi ono što je potrebno radi utvrđivanja njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti;
- oprana, glačana, kemijski tretirana ili na drugi način izmijenjena;
- oštećena zbog nepravilnog rukovanja, skladištenja ili transporta od strane Potrošača;
- vraćena bez dijelova, dodataka ili elemenata koji su bili sastavni dio isporuke, ako njihovo odsustvo utječe na vrijednost robe;
- vraćena s uklonjenim ili oštećenim deklaracijama, etiketama ili zaštitnim oznakama, ako njihovo uklanjanje odnosno oštećenje utječe na vrijednost robe ili mogućnost daljnje prodaje.
Potrošač je dužan robu odgovarajuće zapakirati na način kojim se sprječava njezino oštećenje tijekom povratnog transporta.
Potrošač odgovara za oštećenja robe koja nastanu zbog neodgovarajućeg pakiranja ili neodgovarajućeg načina povrata, u mjeri u kojoj za takvo oštećenje odgovara prema primjenjivim propisima.
Trgovac će nakon primitka vraćene robe izvršiti pregled njezina stanja te evidentirati eventualna oštećenja ili druga odstupanja relevantna za utvrđivanje eventualnog umanjenja vrijednosti robe.
POSLJEDICE JEDNOSTRANOG RASKIDA
Ako Potrošač valjano iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, strane nisu dužne ispuniti svoje obveze iz ugovora sklopljenog na daljinu, a svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Jednostranim raskidom ugovora Potrošač je dužan vratiti primljenu robu, a Trgovac je dužan izvršiti povrat svih plaćanja koja je primio od Potrošača, uz primjenu zakonskih iznimki i ograničenja.
Jednostrani raskid ugovora ne utječe na prava i obveze koje su nastale prije ostvarivanja prava na raskid, u mjeri u kojoj je to dopušteno zakonom.
Potrošač snosi troškove izravnog povrata robe kada je to propisano Zakonom o zaštiti potrošača, kao i odgovornost za eventualno umanjenje vrijednosti robe nastalo zbog rukovanja robom koje prelazi ono što je potrebno radi utvrđivanja njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Ostvarivanje prava na jednostrani raskid ne utječe na druga prava koja Potrošač ima prema Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući prava koja proizlaze iz odgovornosti Trgovca za materijalne nedostatke robe odnosno prava koja Potrošaču pripadaju u slučaju neispravnosti ili neusklađenosti robe, kada su ispunjene zakonske pretpostavke.
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Prikupljanje, obrada i čuvanje osobnih podataka uređeni su posebnom Politikom privatnosti Trgovca, s kojom se Potrošač može upoznati putem odgovarajuće poveznice na Mrežnoj stranici Trgovca.
Politika privatnosti predstavlja zaseban dokument kojim se uređuje obrada osobnih podataka te se primjenjuje zajedno s Općim uvjetima kupnje u dijelu koji se odnosi na obradu osobnih podataka.
KONTAKT PODACI
Modna kuća Mona d.o.o.
Adresa: Medvedgradska ulica 49, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska
E-mail: online@mona.hr
Telefon: +38516886200
+38516886201
+38516886209
Adrese za povrat robe:
– Put Brodarice 6, Split
– Akcije Maslenica 1, Zadar
– Ilica 22, Zagreb