Ovim Pravilnikom uređuju se uslovi i način ostvarivanja prava potrošača na jednostrani odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026).
Odredbe ovog Pravilnika primenjuju se isključivo na ugovore o prodaji robe koji su zaključeni na daljinu između trgovca i potrošača, putem Internet prodavnice, bez istovremenog fizičkog prisustva ugovornih strana, uz isključivu upotrebu sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora.
Pravo na odustanak od ugovora pripada isključivo potrošaču, odnosno fizičkom licu koje robu kupuje u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj, profesionalnoj ili drugoj privrednoj delatnosti.
Odredbe ovog odeljka ne primenjuju se na pravna lica, preduzetnike i druga lica koja robu kupuju radi obavljanja svoje poslovne ili profesionalne delatnosti, osim ako je posebnim propisom ili ugovorom drugačije određeno.
PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTANAK OD UGOVORA
Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana početka roka za odustanak, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i odredbama ovih Opštih uslova kupovine.
Za ostvarivanje prava na odustanak dovoljno je da potrošač, pre isteka roka za odustanak, trgovcu uputi nedvosmislenu izjavu kojom izražava svoju volju da odustane od ugovora. Potrošač može koristiti obrazac za odustanak koji je sastavni deo ovih Opštih uslova kupovine, ali njegova upotreba nije obavezna, obrazac možete preuzeti ovde.
Odustanak od ugovora proizvodi pravno dejstvo od trenutka slanja izjave o odustanku trgovcu, pri čemu se smatra da je izjava blagovremena ako je poslata pre isteka roka za odustanak.
Ostvarivanje prava na odustanak ne može biti uslovljeno plaćanjem bilo kakve naknade ili ugovorne kazne, osim troškova koje je potrošač dužan da snosi u slučajevima izričito propisanim Zakonom o zaštiti potrošača i Opštim uslovima kupovine.
ROK ZA ODUSTANAK
Rok za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu počinje da teče od trenutka kada Potrošač ili lice koje je on odredio, najčešće član domaćinstva, preuzme pošiljku od kurira. Ukoliko je istom porudžbenicom poručeno više Proizvoda rok za odustanak počinje da teče od trenutka kada Potrošač preuzme poslednju pošiljku od kurira. Potrošač snosi teret dokazivanja da je izjavu poslao u roku.
ŠTA SE NE SMATRA ODUSTANKOM O UGOVORA
Ukoliko Potrošač nakon što je naručio određeni artikal putem Mona internet prodavnice i porudžbenica mu je potvrđena od strane Mona internet prodavnice ne preuzme pošiljku, nakon dva pokušaja dostavljanja od strane kurirske službe sa kojom Mona Fashion d.o.o. Beograd ima zaključen Ugovor o pružanju ekspresnih usluga u unutrašnjem saobraćaju, smatra se da Potrošač nije odustao od ugovora u smislu čl. 28 Zakona o zaštiti potrošača.
U skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima, ukoliko kupac ne preuzme naručene artikle, ugovor o prodaji se raskida zbog povrede ugovorne obaveze preuzimanja stvari i isplate kupoprodajne cene od strane kupca, te prodavac ima pravo na naknadu štete koju zbog toga trpi, prema opštim pravilima o naknadi štete. Obaveza naknade štete se smatra dospelom od trenutka nastanka štete. Dakle, u slučaju nepreuzimanja pošiljke, Potrošač je dužan da Prodavcu naknadi nastalu štetu, u visini troškova transporta
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapakovane robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpakovana nakon isporuke. Potrošač nema pravo da odustane od ugovora ako je reč o donjem vešu, kupaćim kostimima, čarapama.
NAČIN OSTVARIVANJA PRAVA NA ODUSTANAK
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora dostavljanjem trgovcu nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da odustane od ugovora zaključenog na daljinu.
U cilju izvršenja povrata poručenog artikala, Potrošači treba da Prodavca kontaktiraju putem telefona 011/78-59-400 ili slanjem mejla sa svojim ličnim podacima (ime, prezime i kontakt telefon) na mejl adresu korisnickiservis@mona.rs.
Potrošač može izjaviti odustanak:
Korišćenje Obrasca za odustanak nije obavezno. Potrošač može dostaviti i drugu nedvosmislenu izjavu iz koje se jasno može utvrditi njegova volja da odustane od ugovora, pod uslovom da izjava sadrži podatke neophodne za identifikaciju ugovora i porudžbine.
Izjava o odustanku treba da sadrži najmanje:
Obrazac o odustanku i predmet porudžbine možete predati na sledeći način:
Lično – predmet porudžbine možete odneti u maloprodajni objekat po izboru i predati popunjeni obrazac za odustanak od ugovora. Novac nije moguće vratiti u gotovini, već će isti biti uplaćen na Vaš tekući račun u roku od 14 dana od dana predaje artikla maloprodajnom objektu.
Brzom poštom – predmet porudžbine sa popunjenim obrascem za odustanak od ugovora možete poslati na adresu Mona maloprodajnog objekta po izboru. Novac će biti uplaćen na Vaš tekući račun u roku od 14 dana od dana prijema artikal na adresu maloprodajnog objekta ili magacina.
Smatra se da je potrošač blagovremeno ostvario pravo na odustanak ukoliko je izjavu o odustanku poslao pre isteka roka za odustanak propisanog zakonom i Opštim uslovima kupovine.
Po prijemu izjave o odustanku dostavljene elektronskim putem, trgovac će bez odlaganja, na trajnom nosaču podataka, potvrditi prijem izjave o odustanku.
OBAVEZE PRODAVCA
Nakon što Potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, Prodavac je dužan da izvrši povraćaj svih uplata koje je primio od potrošač.
Prodavac će izvršiti povraćaj primljenih sredstava bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavešten o odluci potrošača da odustane od ugovora, tj. prijema robe na adresu trgovca. Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom plaćanja, osim ako je potrošač izričito saglasan sa upotrebom drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da zbog takvog povraćaja potrošač ne snosi dodatne troškove.
U slučaju kada je potrošač izvršio plaćanje platnom karticom, povraćaj sredstava biće izvršen na račun odnosno platnu karticu koja je korišćena prilikom transakcije, u skladu sa pravilima banke i procesora platnih kartica. Prodavac je u obavezi da povraćaj izvrši preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka, na zahtev Prodavca, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice ili će uplaćena sredstva vratiti kupcu na tekući račun.
Povrat novčanih sredstava u slučaju porudžbine plaćene pouzećem, a poručene u Srbiji, se vrši isključivo na tekući račun otvoren u Republici Srbiji.
Prodavac ima pravo da odloži povraćaj novca do prijema vraćene robe ili do dostavljanja dokaza od strane potrošača da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga koji događaj nastupi ranije.
Nakon prijema vraćene robe, Prodavac će izvršiti pregled robe radi utvrđivanja njenog stanja, pri čemu potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe ukoliko je do umanjenja došlo usled rukovanja robom koje nije bilo potrebno radi utvrđivanja njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
OBAVEZE POTROŠAČA
Nakon ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, potrošač je dužan da robu vrati trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovcu poslao izjavu o odustanku od ugovora, osim ako se trgovac i potrošač drugačije ne dogovore.
Potrošač je dužan da robu vrati na adresu Dunavska broj 59, Beograd 11000, Republika Srbija ili adresu maloprodajnog objekta u Srbiji po izboru. Adrese maloprodajnih objekata u Srbiji možete pronaći ovde.
Troškove neposrednog vraćanja robe snosi potrošač, osim u slučajevima kada je Prodavac preuzeo obavezu da te troškove snosi ili kada je drugačije propisano Zakonom o zaštiti potrošača.
Potrošač je dužan da robu vrati neoštećenu, nekorišćenu i u stanju u kojem je primljena, uz svu prateću dokumentaciju, deklaracije, etikete, zaštitne elemente, dodatke i ambalažu koja je isporučena uz proizvod, ukoliko je poseduje. Potrošač ima pravo da robom rukuje samo na način koji je neophodan radi utvrđivanja njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti, odnosno na način na koji bi mogao da rukuje robom u maloprodajnom objektu pre kupovine.
Potrošač odgovara za svako umanjenje vrednosti robe koje je nastalo kao posledica rukovanja robom koje prevazilazi ono što je neophodno radi utvrđivanja njene prirode, svojstava i funkcionalnosti.
U slučaju utvrđenog umanjenja vrednosti robe, trgovac ima pravo da odbije jednostrani raskid u slučaju većeg umanjenja, kao i da umanji iznos srazmerno umanjenoj vrednosti robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Smatraće se da naročito može postojati umanjenje vrednosti robe ukoliko je roba:
Potrošač je dužan da robu adekvatno zapakuje radi zaštite od oštećenja tokom transporta. Potrošač snosi odgovornost za oštećenja nastala usled neadekvatnog pakovanja ili načina vraćanja robe. Prodavac će po prijemu vraćene robe izvršiti pregled njenog stanja i evidentirati eventualna oštećenja ili druga odstupanja koja mogu biti od značaja za utvrđivanje umanjenja vrednosti robe.
POSLEDICE ODUSTANKA
Danom kada Prodavac primi izjavu potrošača o odustanku od ugovora, prestaju prava i obaveze ugovornih strana koje proizlaze iz ugovora zaključenog na daljinu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Odustankom od ugovora Potrošač i Prodavac se vraćaju u stanje koje je postojalo pre zaključenja ugovora, odnosno potrošač je dužan da vrati primljenu robu, a trgovac je dužan da izvrši povraćaj primljenih uplata u skladu sa ovim Opštim uslovima kupovine i zakonom.
Odustanak od ugovora ne utiče na prava i obaveze ugovornih strana koje su nastale pre ostvarivanja prava na odustanak, uključujući obavezu Potrošača da snosi troškove vraćanja robe, kao i odgovornost potrošača za eventualno umanjenje vrednosti robe nastalo usled rukovanja robom suprotno zakonu i Opštim uslovima kupovine.
Ostvarivanje prava na odustanak ne utiče na druga prava koja potrošač ima po osnovu Zakona o zaštiti potrošača, uključujući prava u slučaju nesaobraznosti robe, reklamacije ili drugih zakonom predviđenih osnova.
ZAMENA ROBE
Prodavac omogućava Kupcu mogućnost zamene kupljenog proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, ukoliko Kupac želi zamenu zbog neodgovarajuće veličine, boje ili drugog razloga koji nije posledica nesaobraznosti proizvoda.
Zamena proizvoda predstavlja pogodnost koju Prodavac omogućava potrošaču i ne utiče na niti ograničava zakonsko pravo potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Za ostvarivanje zamene potrebno je da potrošač prethodno kontaktira službu Online prodaje Mona Fashion putem elektronske adrese korisnickiservis@mona.rs i dostavi podatke o broju porudžbine, artiklu koji želi da zameni, kao i podatke o zamenskom artiklu (šifra artikla i željena veličina/varijanta).
Potrošač je dužan da proizvod koji se menja dostavi Mona Fashion-u zajedno sa popunjenim zahtevom za zamenu, odnosno drugim podacima neophodnim za identifikaciju porudžbine.
Proizvod koji se menja mora biti:
Ukoliko je cena zamenskog proizvoda viša od cene prvobitno kupljenog proizvoda, Kupac je dužan da doplati razliku u ceni pre slanja zamenskog proizvoda. Ukoliko je cena zamenskog proizvoda niža, Prodavac će Kupcu izvršiti povraćaj razlike u ceni na račun koji potrošač dostavi.
U slučaju da zamenski proizvod nije raspoloživ, Prodavac će o tome bez odlaganja obavestiti potrošača i ponuditi mogućnost izbora drugog raspoloživog proizvoda ili drugog odgovarajućeg rešenja.
Nakon prijema proizvoda koji se menja i provere ispunjenosti uslova za zamenu, Prodavac će, po pravilu, u roku od dva radna dana poslati zamenski proizvod na adresu koju je potrošač naveo prilikom poručivanja ili drugu dogovorenu adresu.
U periodima sezonskih sniženja, promotivnih aktivnosti ili povećanog obima porudžbina, rok za realizaciju zamene može biti produžen, o čemu će potrošač biti blagovremeno obavešten.
Mona Fashion može odbiti zahtev za zamenu ukoliko utvrdi da proizvod:
U slučaju odbijanja zamene, Mona Fashion će obavestiti potrošača o razlozima odbijanja.
Troškovi zamene
Troškove slanja proizvoda koji se menja Prodavcu snosi Kupac, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan proizvod ili postoji odgovornost Prodavca zbog nesaobraznosti proizvoda.
Troškove dostave zamenskog proizvoda snosi:
Zamena proizvoda može se izvršiti isključivo u okviru države u kojoj je izvršena kupovina, odnosno u okviru tržišta na kome je porudžbina realizovana. Ukoliko je proizvod kupljen putem Internet prodavnice MONA sa dostavom na adresu u Republici Srbiji, zamena se može izvršiti putem Mona Fashion prodavnica i logističkih kanala namenjenih tržištu Republike Srbije.
ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI
Prikupljanje, obrada i čuvanje ličnih podataka uređeni su posebnim Pravilnikom o politici privatnosti sa kojim se možete upoznati putem sledećeg linka , koji predstavlja sastavni deo Opštih uslova kupovine i ugovora.