OPĆI UVJETI KUPOVINE

 

Ovim Općim uvjetima kupovine uređuju se prava i obveze između društva Modna kuća Mona d.o.o., kao trgovca, i potrošača u vezi s kupnjom proizvoda putem Mrežne stranice MONA, postupak sklapanja ugovora na daljinu, način naručivanja i plaćanja proizvoda, isporuka, ostvarivanje međusobnih prava i obveza te druga pitanja od značaja za kupnju putem Mrežne stranice MONA.

Ovi Opći uvjeti kupovine čine sastavni dio svakog ugovora o kupoprodaji sklopljenog između Trgovca i Potrošača putem Mrežne stranice MONA. Prije sklapanja ugovora Potrošač će biti upoznat sa sadržajem ovih Općih uvjeta kupovine te će mu biti omogućeno da ih pohrani i reproducira. Označavanjem odgovarajućeg polja tijekom postupka naručivanja Potrošač potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima kupovine i da ih prihvaća.

Ovi Opći uvjeti kupovine primjenjuju se na ugovore sklopljene putem Mrežne stranice MONA, osim ako za pojedini proizvod ili uslugu nije izričito drukčije navedeno.

Trgovac može u bilo kojem trenutku izmijeniti ove Opće uvjete kupovine ažuriranjem ovog dokumenta. Izmijenjeni Opći uvjeti kupovine primjenjuju se od trenutka njihove objave na Mrežnoj stranici MONA, osim ako je drukčije navedeno. Potrošačima se preporučuje da redovito pregledavaju Opće uvjete kupovine radi pravodobnog upoznavanja s eventualnim izmjenama.

DEFINICIJE

Za potrebe ovih Općih uvjeta kupovine pojedini pojmovi imaju sljedeće značenje:

Mrežna stranica znači www.monaonline.com/hr i njezine podstranice.

Trgovac je društvo Modna kuća Mona d.o.o., koje upravlja Mrežnom stranicom www.monaonline.com, nudi robu na prodaju i sklapa ugovore o prodaji s Kupcima.

Kupac je fizička ili pravna osoba koja putem Mrežne stranice MONA naručuje jedan ili više proizvoda.

Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa ugovor ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Proizvod je pokretna tjelesna stvar koju Trgovac nudi na prodaju putem Mrežne stranice MONA.

Mrežna stranica MONA je mrežna stranica putem koje Trgovac omogućuje pregled, odabir i kupnju proizvoda na daljinu.

Ugovor na daljinu je ugovor sklopljen između Trgovca i Potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluga na daljinu, bez istodobne fizičke prisutnosti Trgovca i Potrošača na jednome mjestu, pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za njegovo sklapanje isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.

Narudžbenica je pisana ili elektronička poruka koja sadrži ugovorne odredbe ugovora sklopljenog na daljinu.

Trajni medij je sredstvo koje omogućuje Potrošaču ili Trgovcu pohranu informacija koje su mu osobno upućene na način koji omogućuje pristup informacijama radi buduće uporabe i reprodukciju neizmijenjenog sadržaja pohranjenih informacija.

Radni dan je svaki dan koji nije subota, nedjelja ili blagdan odnosno drugi neradni dan u Republici Hrvatskoj.

SADRŽAJ MREŽNE STRANICE

Mrežna stranica MONA omogućuje Potrošačima pregled proizvoda, cijena, dostupnih veličina, boja i drugih karakteristika proizvoda te sklapanje ugovora o kupoprodaji na daljinu. Trgovac može povremeno izmijeniti sadržaj Mrežne stranice MONA, asortiman, dostupnost proizvoda, fotografije, opise, karakteristike i druge podatke. Takve izmjene ne utječu na već sklopljene ugovore niti na prava Potrošača koja proizlaze iz sklopljenog ugovora.

Trgovac nastoji osigurati točnost svih podataka objavljenih na Mrežnoj stranici, ali zbog tehničkih karakteristika digitalnog prikaza moguća su manja odstupanja u prikazu boja, nijansi ili teksture proizvoda. Takva odstupanja sama po sebi ne predstavljaju materijalni nedostatak ako proizvod odgovara ugovorenim karakteristikama i uobičajenim svojstvima proizvoda.

PROIZVODI

Trgovac nastoji osigurati da su proizvodi prikazani na Mrežnoj stranici MONA dostupni za kupnju. Prikaz proizvoda ne znači da je proizvod u svakom trenutku raspoloživ.

Informacije o proizvodu, uključujući naziv, opis, sastav, karakteristike, veličine, boje i druge podatke, navedene su uz pojedini proizvod. Fotografije proizvoda imaju ilustrativnu svrhu. Trgovac nastoji proizvode prikazati što vjerodostojnije, pri čemu zbog različitih postavki zaslona i tehničkih mogućnosti prikaza može doći do manjih odstupanja u boji ili nijansi.

CIJENE

Sve cijene proizvoda iskazane na Mrežnoj stranici MONA izražene su u eurima (EUR) i uključuju poreze i druga javna davanja koja se prema važećim propisima uključuju u cijenu, osim ako je izričito navedeno drukčije.

Prije slanja narudžbe Potrošaču će biti prikazana ukupna cijena proizvoda, uključujući eventualne troškove dostave i druge dodatne troškove koje je Potrošač dužan platiti. Cijena proizvoda koja je vrijedila u trenutku sklapanja ugovora obvezuje Trgovca i Potrošača.

U slučaju sniženja, popusta, akcijske prodaje ili druge promotivne prodaje, Trgovac će cijenu proizvoda istaknuti u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, uključujući pravila o isticanju prethodne odnosno najniže cijene proizvoda. Kada se proizvodu odobrava popust, Trgovac će, kada je to propisano, istaknuti najnižu cijenu po kojoj je proizvod bio ponuđen u razdoblju koje prethodi primjeni sniženja.

NARUDŽBA I SKLAPANJE UGOVORA

Prikaz proizvoda na Mrežnoj stranici MONA ne predstavlja ponudu, već poziv Potrošačima da daju ponudu za kupnju proizvoda pod uvjetima navedenima na Mrežnoj stranici. Ugovor o prodaji sklapa se nakon što Trgovac prihvati narudžbu Potrošača, u skladu s ovim Općim uvjetima kupovine.

Postupak narudžbe

Odabir proizvoda
Potrošač odabire proizvod, veličinu, boju, varijantu i količinu, ovisno o dostupnim opcijama.

Dodavanje proizvoda u košaricu
Odabirom opcije za dodavanje proizvoda u košaricu Potrošač odabrani proizvod dodaje u virtualnu košaricu. Dodavanje proizvoda u košaricu samo po sebi ne predstavlja sklapanje ugovora.

Unos podataka
Prije slanja narudžbe Potrošaču će biti omogućeno da pregleda sadržaj narudžbe i ispravi eventualne pogreške u podacima. Potrošaču će prije konačnog slanja narudžbe biti prikazana ukupna cijena, uključujući troškove dostave i druge primjenjive troškove.

Prihvaćanje Općih uvjeta kupovine i Politike privatnosti
Potrošač potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima kupovine i Politikom privatnosti Trgovca te da ih prihvaća. Bez navedene potvrde nije moguće završiti postupak narudžbe.

Slanje narudžbe
Klikom na odgovarajuću oznaku kojom se potvrđuje narudžba Potrošač šalje Trgovcu ponudu za sklapanje ugovora. Ako narudžba podrazumijeva obvaezu plaćanja, funkcija odnosno gumb kojim se narudžba potvrđuje mora biti označen na jasan i nedvosmislen način koji Potrošača obavještava da narudžba uključuje obvezu plaćanja.

Potvrda narudžbe
Nakon primitka narudžbe Trgovac će Potrošaču poslati elektroničku potvrdu primitka narudžbe. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada Trgovac prihvati narudžbu odnosno kada Potrošaču potvrdi prihvat narudžbe, osim ako iz okolnosti ili sadržaja komunikacije proizlazi drukčije. Automatska potvrda primitka narudžbe sama po sebi ne mora predstavljati prihvat narudžbe ako je u njoj izričito navedeno da predstavlja samo potvrdu primitka.

U slučaju očite pogreške u prikazu cijene, količine, karakteristika ili drugih bitnih podataka, Trgovac može odbiti narudžbu, o čemu će bez odgađanja obavijestiti Potrošača i vratiti eventualno uplaćeni iznos.

Ako naručeni proizvod nakon sklapanja ugovora postane nedostupan zbog okolnosti koje Trgovac nije mogao razumno predvidjeti, Trgovac će bez odgađanja obavijestiti Potrošača i, prema okolnostima slučaja, ponuditi zamjenski proizvod ili izvršiti povrat uplaćenog iznosa.

PLAĆANJE

Potrošač može koristiti načine plaćanja koji su dostupni i prikazani tijekom postupka kupnje.

Dostupni načini plaćanja mogu uključivati:

  • plaćanje platnom karticom;
  • plaćanje drugim elektroničkim sredstvima plaćanja;
  • plaćanje pouzećem, ako je ta mogućnost dostupna za konkretnu adresu dostave;
  • druge načine plaćanja koje Trgovac povremeno može omogućiti.

Platne opcije

Kupac može izvršiti plaćanje pouzećem, platnom karticom, Paypal-om i Google Pay-om.

Pouzeće
Opcija plaćanja pouzećem omogućuje Potrošaču da iznos narudžbe podmiri prilikom dostave na navedenu adresu. Plaćanje pouzećem vrši se isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom isporuke na navedenu adresu.

Plaćanje platnom karticom
Plaćanje platnom karticom predstavlja oblik plaćanja platnim instrumentima, unosom podataka s platne kartice. Podaci Potrošača obrađuju se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) te su zaštićeni kriptiranim oblikom SSL protokola i sustavima visoke sigurnosti u skladu s Direktivom PSD2 i protokolima za snažnu autentifikaciju klijenta (SCA).

Cjelokupan postupak naplate odvija se između Kupca i našeg partnera Cybersource, a podaci o kartici Kupca ni u jednom trenutku nisu dostupni Trgovcu. Sva plaćanja izvršavaju se u eurima (EUR). Za kartice izdane u inozemstvu ili u drugoj valuti, iznos se konvertira u lokalnu valutu Kupca prema tečaju banke ili kartične kuće koja je izdala karticu, odnosno prema primjenjivom tečaju na dan plaćanja.

Prilikom plaćanja platnom karticom podaci o kartici unose se u zaštićeno sučelje pružatelja usluge platnog prometa odnosno drugog ovlaštenog pružatelja usluge.

Plaćanje debitnim i kreditnim karticama omogućeno je platnim karticama Visa, MasterCard, Maestro, American Express i Diners koje podržavaju plaćanje putem interneta. Nakon potvrde narudžbe Potrošač će biti preusmjeren na sustav kartične naplate, gdje unosi podatke s platne kartice i obavlja plaćanje. Ako je transakcija uspješna, Potrošač će biti vraćen na Mrežnu stranicu s informacijom da je plaćanje uspješno obavljeno.

Trgovac ne pohranjuje podatke o platnoj kartici Potrošača, osim ako je to izričito dopušteno i potrebno prema važećim propisima i pravilima pružatelja platnih usluga.

Plaćanje PayPal-om:

Kupnju i transakciju na našem online shopu možete obaviti i putem PayPal naloga.

Kada pri izboru načina plaćanja odaberete opciju PayPal plaćanje Mona Fashion će Vas preusmjeriti na PayPal platformu gdje je potrebno unijeti korisničko ime i zaporku kako biste pristupili nalogu.

Nakon uspješno izvršene uplate, na e-mail će Vam stići potvrda porudžbine.

Plaćanje opcijom Google Pay

Google Pay je brzo, jednostavno i sigurno digitalno rješenje za plaćanje koje omogućuje kupnju jednim dodirom bez ponovnog unosa podataka s kartice.

Google Pay omogućava trenutačnu naplatu. Transakciju potvrđujete otiskom prsta, prepoznavanjem lica (Face ID) ili PIN-om na vašem uređaju. Vaši osjetljivi podaci o kartici ne dijele se s trgovcem, što ovu kupnju čini potpuno sigurnom.

ISPORUKA

Nakon potvrđene narudžbe, ako postoji potreba za dodatnom provjerom podataka, prodajni predstavnik Trgovca kontaktirat će Potrošača radi potvrde i provjere svih podataka, najčešće u roku od 48 sati. Od tog trenutka rok isporuke u pravilu iznosi od 3 do 5 radnih dana. Za pojedina slabije povezana područja i otoke ovaj rok može biti dulji.

Molimo za razumijevanje u slučaju mogućih kašnjenja tijekom razdoblja velikih sniženja i sezonskih akcija, budući da isporuka ovisi i o vanjskim pružateljima dostavnih usluga. U takvim se slučajevima rok isporuke može produljiti na najviše 7 radnih dana.

Kako bismo osigurali dostupnost artikala i njihovu ispravnost, za svaki se artikl provjerava dostupnost u odgovarajućoj poslovnici.

Ako su svi artikli dostupni, narudžba se upućuje na isporuku.

Nakon provjere dostupnosti, ako određenog artikla nema, Potrošač će o tome biti obaviješten elektroničkom poštom.

Moguće je da Potrošaču narudžba bude isporučena u više paketa ako je naručio više artikala koji su dostupni u različitim poslovnicama.

Prilikom kreiranja računa i pripreme paketa Potrošač zaprima elektroničku poruku s odgovarajućom informacijom.

Dostavljači GLS-a, dostavne službe s kojom Mona Online Shop surađuje, pošiljke dostavljaju na adresu za isporuku u razdoblju od 8:00 do 16:00 sati. Molimo Potrošača da u tom razdoblju osigura prisutnost osobe koja može preuzeti pošiljku.

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je vizualno pregledati paket kako bi se utvrdilo postoje li vidljiva oštećenja. Ako Potrošač primijeti da je transportna kutija značajno oštećena i posumnja da je proizvod možda oštećen, preporučuje se odbiti primitak pošiljke i odmah obavijestiti Trgovca.

Ako je pošiljka naizgled bez oštećenja, Potrošač je može preuzeti i potpisati dostavnicu odnosno potvrdu o primitku pošiljke.

Dostavljač u pravilu pokušava svaku pošiljku uručiti u dva navrata. Ako dostavljač ne pronađe Potrošača na adresi, uobičajena je praksa da ga kontaktira na telefonski broj ostavljen prilikom kreiranja narudžbe radi dogovora o novom terminu isporuke. Ako Potrošač ni tada ne bude dostupan na adresi, pošiljka će biti vraćena Trgovcu.

Po primitku vraćene pošiljke Trgovac će kontaktirati Potrošača radi utvrđivanja razloga neuručenja i dogovora o ponovnom slanju pošiljke.

Isporuka je besplatna za narudžbe u vrijednosti većoj od 350 EUR. Za sve narudžbe u vrijednosti manjoj od 350 EUR trošak dostave iznosi 6 EUR. Trošak dostave na paketomate iznosi 3 EUR.

ODUSTANAK OD UGOVORA

Potrošač ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Kod ugovora o kupoprodaji robe rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana Potrošaču ili trećoj osobi koju je Potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je Potrošaču predan posljednji komad odnosno posljednja pošiljka.

Potrošač ostvaruje pravo na jednostrani raskid ako je obavijest o raskidu poslao prije isteka roka od 14 dana.

Potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom kojom izražava svoju odluku o raskidu ugovora. Izjava o jednostranom raskidu može se dostaviti poštom ili elektroničkom poštom na adresu koju je Trgovac naveo za komunikaciju s Potrošačima.

Trgovac će Potrošaču bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka izjave o raskidu na trajnom mediju.

Detaljnije informacije o pravu Potrošača na jednostrani raskid ugovora dostupne su ovdje.

MATERIJALNI NEDOSTACI I ODGOVORNOST TRGOVCA

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.

Materijalni nedostatak postoji osobito ako proizvod:

  • ne odgovara opisu, vrsti, količini ili kvaliteti ugovorenoj ugovorom;
  • nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost ili druge ugovorene karakteristike;
  • nije prikladan za posebnu namjenu za koju ga Potrošač treba i o kojoj je obavijestio Trgovca prije sklapanja ugovora, a Trgovac je na to pristao;
  • nije isporučen sa svom dodatnom opremom i uputama;
  • nema ažuriranja koja su ugovorom predviđena;
  • nije prikladan za uporabu u svrhe za koje bi se proizvod iste vrste uobičajeno koristio, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području, ako oni postoje;
  • ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je Trgovac stavio na raspolaganje Kupcu prije sklapanja ugovora;
  • nije isporučen s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute čiji primitak Kupac može razumno očekivati;
  • ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, mogućnost popravka, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koje su uobičajene za proizvod iste vrste i koje Kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu proizvoda, uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali Trgovac ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju;
  • je nepravilno instaliran odnosno montiran, a usluga instalacije odnosno montaže čini dio ugovora o kupoprodaji i obavio ju je Trgovac ili osoba za koju on odgovara; ili
  • je predviđeno da ga instalira odnosno montira Kupac, ali je nepravilna instalacija odnosno montaža posljedica nedostatka u uputama koje je dostavio Trgovac ili, u slučaju proizvoda s digitalnim elementima, koje je dostavio Trgovac ili dobavljač digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Trgovac odgovara i za nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika ako su posljedica uzroka koji je postojao prije prijelaza rizika. Ako se materijalni nedostatak pojavi u roku od jedne godine od prijelaza rizika na Potrošača, primjenjuju se zakonska pravila o teretu dokazivanja.

Potrošač može ostvarivati prava koja mu pripadaju zbog materijalnog nedostatka u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.

Potrošač može podnijeti reklamaciju odnosno ostvarivati svoja prava zbog materijalnog nedostatka putem kontakta za korisničku podršku navedenog u ovim Općim uvjetima kupovine.

Trgovac će Potrošaču omogućiti podnošenje pisanog prigovora:

  • osobno u poslovnim prostorijama;
  • putem pošte;
  • putem elektroničke pošte;
  • putem drugih sredstava mrežne komunikacije koja omogućuju pohranu vremena i sadržaja komunikacije na trajnom mediju, ako ih Trgovac omogući.

Trgovac će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora.

Trgovac će na pisani prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora.

Trgovac vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora Potrošača na trajnom mediju najmanje godinu dana od dana primitka prigovora.

Način podnošenja pisanog prigovora jasno, vidljivo i čitljivo naveden je na adresi: [upućuje na izjavu o reklamaciji].

Ovisno o okolnostima slučaja, Potrošač može zahtijevati:

  • popravak;
  • zamjenu;
  • sniženje cijene;
  • raskid ugovora, uz ispunjenje zakonskih pretpostavki.

Trgovac snosi troškove potrebne za otklanjanje materijalnog nedostatka, uključujući troškove preuzimanja, prijevoza, rada i materijala, kada je za to odgovoran.

Odgovornost Trgovca ne postoji za nedostatke koji su posljedica nepravilnog korištenja proizvoda, neadekvatnog održavanja, mehaničkog oštećenja ili drugih okolnosti za koje Trgovac prema zakonu ne odgovara.

Detaljan pregled prava i obveza Potrošača i Trgovca, postupka podnošenja i rješavanja reklamacija, rokova te pripadajućih obrazaca dostupan je u Pravilniku o reklamacijama na sljedećoj poveznici: [upućuje na Pravilnik o reklamacijama]. Pravilnik o reklamacijama čini sastavni dio ovih Općih uvjeta kupovine i svakog sklopljenog ugovora.

ZAMJENA ROBE

Trgovac omogućuje Potrošačima zamjenu kupljenog proizvoda u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda ako Potrošač želi zamjenu zbog neodgovarajuće veličine, boje ili drugog razloga koji nije posljedica neusklađenosti proizvoda s ugovorom.

Zamjena proizvoda predstavlja pogodnost koju Trgovac omogućuje Potrošaču i ne utječe na niti ograničava zakonsko pravo Potrošača na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Za ostvarivanje zamjene Potrošač je dužan posjetiti poslovnicu Trgovca ili prethodno kontaktirati službu online prodaje Trgovca putem elektroničke adrese online@mona.hr te dostaviti podatke o broju narudžbe, artiklu koji želi zamijeniti kao i podatke o zamjenskom artiklu (šifra artikla i željena veličina/varijanta).

Potrošač je dužan proizvod koji se mijenja dostaviti Trgovcu zajedno s ispunjenim zahtjevom za zamjenu odnosno drugim podacima potrebnima za identifikaciju narudžbe. Zahtjev za zamjenu nalazi se na sljedećoj adresi: [upućuje na zahtjev za zamjenu].

Proizvod koji se mijenja mora biti:

  • nekorišten;
  • neoštećen;
  • s izvornom deklaracijom i ambalažom, ako je ambalaža sastavni dio proizvoda;
  • u stanju koje omogućuje njegovu daljnju prodaju.

Ako je cijena zamjenskog proizvoda viša od cijene prvotno kupljenog proizvoda, Kupac je dužan doplatiti razliku u cijeni prije slanja zamjenskog proizvoda. Ako je cijena zamjenskog proizvoda niža, Trgovac će Potrošaču izvršiti povrat razlike u cijeni na tekući račun koji će Potrošač dostaviti na obrascu za odustanak od ugovora.

U slučaju da zamjenski proizvod nije raspoloživ, Trgovac će o tome bez odgađanja obavijestiti Potrošača i ponuditi mogućnost izbora drugog raspoloživog proizvoda ili drugog odgovarajućeg rješenja.

Nakon primitka proizvoda koji se mijenja i provjere ispunjenosti uvjeta za zamjenu, Trgovac će, u pravilu, u roku od dva radna dana poslati zamjenski proizvod na adresu koju je Potrošač naveo prilikom naručivanja ili na drugu dogovorenu adresu.

U razdobljima sezonskih sniženja, promotivnih aktivnosti ili povećanog opsega narudžbi rok za realizaciju zamjene može biti produljen, o čemu će Potrošač biti pravodobno obaviješten.

Trgovac može odbiti zahtjev za zamjenu ako utvrdi da proizvod:

  • nije dostavljen u roku predviđenom za zamjenu;
  • ima tragove korištenja, oštećenja ili izmjena;
  • nema izvornu deklaraciju;
  • nije moguće povezati s konkretnom kupnjom kod Trgovca.

U slučaju odbijanja zamjene Trgovac će obavijestiti Potrošača o razlozima odbijanja.

Troškovi zamjene

Troškove slanja proizvoda koji se mijenja Trgovcu snosi Potrošač, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan proizvod ili postoji odgovornost Trgovca zbog neusklađenosti proizvoda s ugovorom.

Troškove dostave zamjenskog proizvoda snosi:

  • Trgovac, ako se zamjena vrši zbog pogreške Trgovca ili neusklađenosti proizvoda s ugovorom;
  • Potrošač, ako se zamjena vrši na njegov zahtjev zbog promjene veličine, boje ili drugog osobnog izbora.

Zamjena proizvoda može se izvršiti isključivo u okviru države u kojoj je izvršena kupnja, odnosno na tržištu na kojem je narudžba realizirana.

Ako je proizvod kupljen putem Internet prodavaonice MONA s dostavom na adresu u Republici Hrvatskoj, zamjena se može izvršiti putem prodavaonica Modna kuća MONA i logističkih kanala namijenjenih tržištu Republike Hrvatske.

Trgovac nije zakonski obvezan omogućiti zamjenu proizvoda kao posebnu pogodnost te zadržava pravo u bilo kojem trenutku ukinuti ili izmijeniti ovu pogodnost bez prethodne najave. Takva izmjena ili ukidanje neće utjecati na pravo Potrošača na zamjenu proizvoda koji je prethodno uredno kupljen u razdoblju u kojem je ova pogodnost bila na snazi.

INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Sva prava intelektualnog vlasništva na sadržaju Mrežne stranice, uključujući, ali ne ograničavajući se na fotografije, tekstove, grafičke prikaze, ilustracije, dizajn, logotipe, žigove, oznake, baze podataka, računalne programe i druga tehnička rješenja, kao i audio i audiovizualne sadržaje, pripadaju Trgovcu ili drugim ovlaštenim nositeljima prava, odnosno Trgovac za njihovo korištenje ima odgovarajuću pravnu osnovu.

Sadržaj Mrežne stranice zaštićen je propisima Republike Hrvatske i Europske unije kojima se uređuju autorsko i srodna prava, prava industrijskog vlasništva, žigovi, dizajn i druga prava intelektualnog vlasništva.

Bez prethodnog pisanog odobrenja Trgovca nije dopušteno neovlašteno kopiranje, umnožavanje, distribuiranje, javno priopćavanje, objavljivanje, mijenjanje, prerada, komercijalno iskorištavanje ili drugi oblik korištenja sadržaja Mrežne stranice izvan opsega dopuštenog važećim propisima.

Posebno je zabranjeno neovlašteno preuzimanje i korištenje fotografija, tekstova, grafičkih prikaza, logotipa, žigova, baza podataka i drugih sadržaja Mrežne stranice radi njihova daljnjeg objavljivanja, distribuiranja, prodaje ili drugog komercijalnog iskorištavanja.

Sama kupnja proizvoda putem Mrežne stranice ne daje Kupcu nikakva prava intelektualnog vlasništva na fotografijama, dizajnu, oznakama, žigovima, tekstovima ili drugim sadržajima povezanim s proizvodom, osim prava korištenja proizvoda koja proizlaze iz sklopljenog ugovora i važećih propisa.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Obrada osobnih podataka Potrošača provodi se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije o zaštiti osobnih podataka, uključujući Uredbu (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR).

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka, pravnim osnovama obrade, pravima ispitanika, rokovima čuvanja podataka i kontaktima za ostvarivanje prava sadržane su u zasebnoj Politici privatnosti Trgovca.

Politika privatnosti dostupna je na Mrežnoj stranici i čini sastavni dio informacija koje se pružaju Potrošaču prije sklapanja ugovora, ali ne predstavlja sastavni dio ugovora u dijelu u kojem uređuje obradu osobnih podataka kao zaseban pravni odnos: [upućuje na Politiku privatnosti].

ZAKONODAVSTVO I MJERODAVNO PRAVO

Na korištenje Mrežne stranice primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske i Europske unije.

Prava i obveze Trgovca i Korisnika, u dijelu koji nije posebno uređen ovim Općim uvjetima kupovine, uređuju se važećim propisima Republike Hrvatske i neposredno primjenjivim propisima Europske unije, a osobito:

  • Zakonom o zaštiti potrošača(„Narodne novine“, br. 19/2022, 59/2023 i 59/2026);
  • Zakonom o trgovini(„Narodne novine“, br. 87/2008, 96/2008, 116/2008, 76/2009, 114/2011, 68/2013, 30/2014, 32/2019, 98/2019, 32/2020, 33/2023 i 59/2026);
  • Zakonom o obveznim odnosima(„Narodne novine“, br. 35/2005, 41/2008, 125/2011, 78/2015, 29/2018, 126/2021, 114/2022 i 156/2022);
  • Zakonom o elektroničkoj trgovini(„Narodne novine“, br. 173/2003, 67/2008, 36/2009, 130/2011, 30/2014 i 32/2019);
  • Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka(„Narodne novine“, br. 42/2018), zajedno s Uredbom (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR);
  • Zakonom o provedbi Uredbe (EU) br. 910/2014 o elektroničkoj identifikaciji i uslugama povjerenja za elektroničke transakcije na unutarnjem tržištu(„Narodne novine“, br. 62/2017), zajedno s neposredno primjenjivim propisima Europske unije o elektroničkoj identifikaciji i uslugama povjerenja;
  • drugim primjenjivim propisima Republike Hrvatske i Europske unije koji uređuju područja obuhvaćena korištenjem Mrežne stranice, elektroničkom trgovinom, zaštitom potrošača, zaštitom osobnih podataka i pravima intelektualnog vlasništva.

Trgovac će u svom poslovanju poštovati i druga pravila, kodekse i smjernice čija je primjena obvezna ili koje je dobrovoljno prihvatio, kada su primjenjivi na poslovanje Trgovca.

Ako se neka odredba ovih Općih uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi.

Na odnose između Trgovca i Potrošača primjenjuju se prisilne odredbe prava Republike Hrvatske i Europske unije koje se ne mogu isključiti ili ograničiti ugovorom.

Ništa u ovim Općim uvjetima kupovine ne tumači se na način kojim bi se Potrošaču uskratila ili ograničila zaštita koja mu pripada na temelju prisilnih odredbi primjenjivih propisa.

Ako je Korisnik potrošač s prebivalištem u drugoj državi članici Europske unije, ništa u ovim Općim uvjetima kupovine ne utječe na primjenu prisilnih odredbi prava države u kojoj Potrošač ima prebivalište, kada je takva primjena propisana pravom Europske unije.

RJEŠAVANJE SPOROVA

Trgovac će nastojati sve sporove s Potrošačem riješiti mirnim putem, u skladu s načelima savjesnosti i poštenja te odredbama Zakona o obveznim odnosima i primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.

Potrošač svoja prava može ostvarivati putem pisanog prigovora, reklamacije i drugih zakonom propisanih postupaka, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, pri čemu Trgovac ima obvezu odgovoriti na prigovor u zakonom propisanom roku.

Potrošač može, u skladu s odredbama Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova te relevantnim propisima Europske unije, uključujući Direktivu 2013/11/EU o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, podnijeti prijedlog za pokretanje postupka izvansudskog odnosno alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim tijelom, uključujući ovlaštena tijela za mirenje i druge nadležne mehanizme izvansudskog rješavanja sporova.

Ova odredba ne ograničava niti isključuje pravo Potrošača na pokretanje sudskog postupka pred nadležnim sudom, u skladu s odredbama Zakona o parničnom postupku i prisilnim propisima Republike Hrvatske.

Za potrošačke sporove nadležnost se određuje prema prisilnim pravilima prava Republike Hrvatske i prava Europske unije, uključujući odredbe o zaštiti slabije ugovorne strane u potrošačkim ugovorima.

KONTAKT PODACI

Modna kuća Mona d.o.o.
Medvedgradska ulica 49
10000 Zagreb, Republika Hrvatska
OIB: 83840734509
MBS: 081253749
E-mail: online@mona.hr
Telefon: +385 1 6886 200