Ovim Opštim uslovima kupovine uređuju se prava i obaveze između Mona Fashion d.o.o. Beograd i potrošača u vezi sa kupovinom proizvoda putem Internet prodavnice, postupak zaključenja ugovora na daljinu, način naručivanja i plaćanja proizvoda, isporuka, ostvarivanje međusobnih prava i obaveza, kao i druga pitanja od značaja za kupovinu putem Internet prodavnice.
Ovi Uslovi predstavljaju sastavni deo svakog ugovora zaključenog između Prodavca i Kupca putem Internet prodavnice. Kupac je dužan da se pre izvršenja porudžbine upozna sa sadržinom ovih Uslova.
Ovi Uslovi primenjuju se na sve ugovore zaključenje putem Internet prodavnice www.monaonline.com, osim ukoliko za pojedine proizvode ili usluge nije izričito drugačije propisano.
Definicije
Prodavac je privredno društvo Mona Fashion d.o.o. Beograd, koje upravlja internet prodavnicom www.monaonline.com, nudi robu na prodaju i zaključuje ugovore o prodaji sa kupcima.
Kupac je fizičko ili pravno lice koji je putem internet prodavnice zaključio ugovor o prodaji sa Prodavcem, naručivanjem jednog ili više proizvoda.
Potrošač je fizičko lice koje proizvode kupuje radi namirenja ličnih potreba ili potreba svog domaćinstva.
Proizvod je telesna pokretna stvar koju Prodavac nudi na prodaju putem Internet stranice.
Ugovorna odredba je svaka odredba ugovora, uključujući opšte odredbe sadržane u Opštim uslovima kupovine.
Sredstvo komunikacije na daljinu je sredstvo koje omogućava zaključenje ugovora između Prodavca i Kupca koji se ne nalaze na istom mestu u isto vreme i podrazumeva Internet prodavnicu.
Ugovor na daljinu je ugovor zaključen između Prodavca i Kupca putem Internet prodavnice.
Porudžbenica je pismena ili elektronska poruka, koja sadrži ugovorne odredbe ugovora zaključenog na daljinu.
Radni dan je svaki dan koji nije subota, nedelja ili državni praznik u Republici Srbiji.
Internet prodavnica MONA omogućava korisnicima upoznavanje sa Opštim uslovima kupovine i Opštim uslovima korišćenja sajta na svojoj Internet stranici www.monaonline.com. Internet prodavnica MONA može revidirati ove Uslove u bilo kojem trenutku ažuriranjem ovog dokumenta, kako su Uslovi obavezujući za Potrošače, savetujemo da se redovno posećuju radi pregleda eventualnih izmena.
PROIZVODI
Prodavac nastoji da svi proizvodi koji se prikazauju na Internet stranici budu dostupni za kupovinu, ali ne garantuje njihovu stalnu dostupnost. Dostupnost pojedinih proizvoda može se promeniti u svakom trenutku, naročito u vreme prodaje sa posebnim pogodnostima, povlačenja iz ponude I drugih okolnosti.
Podaci o proizvodima (naziv, opis, karakteristike, sastava, dimenzije, veličine i druge informacije) prikazani su na osnovu dostupnih informacija kojima raspolaže Prodavac. Fotografije na Internet stranici su ilustrativnog karaktera i predstavlja nastojanje Prodavca da proizvode iz svog asortimana prikaže što verodostojnije. Uprkos tome, usled različitih tehničkih okolnosti, moguća su manja odstupanja u prikazu boja, nijansi, teksture ili drugih vizualnih karakteristika proizvoda, što se ne smatra nedostatkom proizvoda niti razlogom za reklamaciju.
Prodavac zadržava pravo da bez prethodne najave izmeni asortiman proizvoda, njihove karakteristike, opise, fotografije, veličine dostupne varijante i druge podatke prikazane na Internet prodavnici.
CENE
Sve cene iskazane na sajtu su u dinarima (RSD), sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV). Cene proizvoda mogu biti izmenjene bez prethodne najave. U slučaju promene cene, za kupca je obavezujuća cena koja je važila u trenutku potvrde porudžbine od strane Prodavca.
Akcijske cene, popusti, sezonsko sniženje, rasprodaja i druge promotivne pogodnosti važe isključivo u period naznačenom na Internet stranici ili do isteka zaliha, osim ako nije drugačije određeno. Prodavac se obavezuje da u slučaju, navedenih prodajnih pogodnosti, iskaže sniženu cenu i najnižu cenu po kojoj je nudio proizvod u periodu od 30 dana pre uvođenja prodajne pogodnosti.
PORUDŽBINA
Prikaz proizvoda na Internet stranici ne predstavlja ponudu, već poziv na davanja ponude, dok se ugovor o prodaji zaključuje tek nakon što Prodavac prihavti porudžbinu kupca, u skladu sa ovim Opštim uslovima kupovine.
Postupak poručivanja
Izbor proizvoda Kupac bira proizvod koji želi da kupi pregledom ponude dostupne na internet stranici Prodavca. Informacije o proizvodu, naziv, opis, varijanjte i cenu prikazane su na stranici proizvoda. Kupac bira dostupne karakteristike proizvoda, kao što su veličina, boja i količina, u zavisnosti od raspoloživih opcija za konkretni proizvod.
Dodavanje proizvoda u korpu nakon izbora proizvoda, kupac dodaje izabrani proizvod u virtualnu korpu klikom na odgovarajuću opciju. Dodavanje proizvoda u korpu ne predstavlja prihvatanje ponude niti obavezu kupovine.
Unos podataka za isporuku Kupac unosi potrebne podatke za realizaciju kupovine, uključući podatke za isporuku, kontakt podatke i podatke neophodne za odabrani način plaćanja. Kupac je odgovoran za tačnost i potpnost unetih podataka. Prodavac ne odgovara za nemogućnost realizacije isporuke ili druge posledice nastale usled netačno ili nepotpuno unetih podataka od strane kupca.
Pregled i potvrda porudžbine pre konačnog slanja porudžbine, kupac ima mogućnost da pregleda sve elemente porudžbine, uključujući izabrane proizvode, količinu, cenu, troškove isporuke i ukupnu vrednost kupovine, kao i da izvrši izmene pre konačne potvrde.
Prihvatanje Opštih uslove kupovine i Politike privatnosti Kupac potvrđuje da je upoznat sa i da prihvata ove Uslove i Politiku privatnosti Prodavca. Bez navedene potvrde nije moguće završiti postupak poručivanja.
Slanje porudžbine klikom na dugme za završetak kupovine i slanje porudžbine, kupac dostavlja Prodavcu zahtev za kupovinu izabranih proizvoda. Slanje porudžbine predstavlja ponudu kupca za zaključenje ugovora o prodaji pod uslovima navedenim u porudžbini i ovim Opštim uslovima kupovine.
Potvrda porudžbine Ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim kada Prodavac potvrdi prihvatanje porudžbine, odnosno kada kupcu pošalje potvrdu da je porudžbina prihvaćena i da se pristupa realizaciji ugovora. U slučaju očigledne greške u prikazu cene, popusta ili drugih podataka nastale usled tehničke ili ljudske greške, Prodavac zadržava pravo da odbije izvršenje porudžbine i o tome bez odlaganja obavesti kupca, uz povraćaj svih eventualno izvršenih uplata.
Ukoliko nakon potvrde porudžbine proizvod postane nedostupan iz razloga koji se nisu mogli predvideti, izbeći ili otkloniti, Prodavac će o tome bez daljih odlaganja obavestiti kupca i ponuditi zamenski proizvod, ukoliko je to moguće ili izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava.
PLAĆANJE
Kupac proizvod može platiti pouzećem ili putem interneta platnim karticama VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko interneta. U trenutku kada Kupcu stigne potvrda da je porudžbenica potvrđena od strane Prodavca, Kupac preduzima obavezu plaćanja i preuzimanja naručene robe, a Prodavac da realizuje slanje poručenog proizvoda.
Platne opcije
Kupac plaćanje može izvršiti pouzećem ili putem platne kartice.
Pouzeće predstavlja oblika plaćanja gotovinom pri preuzimanju pošiljke od strane kurirske službe.
Plaćanje platnom karticom predstavlja oblik plaćanja platnim instrumentima, unošenjem podataka sa platne kartice. Vaši podaci su potpuno bezbedni, zaštićeni su kriptovanom formom SSL protokola i PKI sistema, koji predstavlja moderan i trenutno najsigurniji kriptografski sistem zaštite podataka. Kompletan process naplate odvija se između Kupca i našeg partnera Cybersource, Kupčevi podaci ni u jednom trenutku nisu dostupni Prodavcu. Sva plaćanja se vrše u dinarima (RSD), za kartice izdate u inostranstvu dinarski iznos se konvertuje u evre (EUR) prema važećem kursu Narodne banke Srbije na dan plaćanja, a zatim u Kupčevu lokalnu valutu prema kursu izabrane Banke.
ISPORUKA
Prodavac se obavezuje da kupljenu robu isporuči Potrošaču slanjem robe preko kurirske službe, sa kojom ima zaključen Ugovor o pružanju ekspresnih usluga u unutrašnjem saobraćaju.
Za sve porudžbine vrednosti manje od 40.000,00 dinara Potrošač se, prihvatajući ove Uslove korišćenja, obavezuje da na ime troškova isporuke prilikom preuzimanja pošiljke plati, direktno kuriru, iznos od 490,00 dinara sa PDV-om. Za sve porudžbine čija je vrednost 40.000,00 dinara ili više isporuka je besplatna.
U slučaju da kupac ne primi pošiljku i ista se vrati na adresu pošiljaoca, kupac je dužan da plati troškove transporta za drugu i svaku narednu dostavu povodom iste porudžbine bez obzira na inicijalnu vrednost porudžbine.
Nakon prijema porudžbine od strane Potrošača, Služba Internet prodaje kompanije Mona Fashion d.o.o. vrši proveru dostupnosti i ispravnosti artikala. Ukoliko su poručeni artikli dostupni Potrošaču se šalje potvrda o prijemu porudžbine i počinju da teku rokovi za isporuku. Ukoliko poručenog artikla nema na stanju, Potrošač dobija mejl o nedostupnosti artikla.
O vremenu dostave Potrošač će biti obavešten telefonom od strane kurirske službe.
Nakon preuzimanja paketa od strane kurirske službe, Potrošaču će biti prosleđena automatska poruka na e-mail sa kodom pošiljke koju može pratiti ovde. Rok isporuke iznosi 2-3 radna dana od prvog narednog dana od dana izvršenja porudžbine od strane potrošača. Isporuke paketa se vrše samo radnim danima.
Molimo Vas za razumevanje za moguća kašnjenja u isporuci u periodima akcija i sezonskih sniženja s obzirom da isporuka zavisi od eksternih službi.
Kuriri D Express-a (eksterna firma koja vrši dostavu robe za Prodavca), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8.00 do 16.00 časova. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećenja i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo sa Vama kako bismo ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.
Pre isporuke će Vam stići Viber poruka sa mogućnošću preusmeravanja paketa na paketomat gde u određenom vremenskom periodu možete preuzeti paket. Ukoliko odaberete paketomat kao mesto isporuke u okviru korpe na sajtu ili kasnijim preusmeravanjem putem Viber poruke, rok za preuzimanje će biti 48h, a detaljnije informacije ćete dobiti od strane Dexpress kurirske službe. O vremenu dostave Kupac će biti obavešten telefonom od strane kurirske službe. Nakon preuzimanja paketa od strane kurirske službe, potrošaču će biti prosleđena automatska poruka na mejl sa kodom pošiljke koju može pratiti ovde.
Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, pri čemu se ne vrši isporuka na teritoriju AP Kosovo i Metohije.
Paketomat
Kupci u korpi, pored dostave na kućnu adresu, mogu odabrati i paketomat kao lokaciju isporuke.
Potrebno je da iz liste paketomata u korpi odaberete adresu paketomata koji Vam najviše odgovara za preuzimanje paketa.
Kada paket bude na lokaciji paketomata, stići će Vam SMS ili Viber poruka sa obaveštenjem da je paket spreman za preuzimanje.
U slučaju da su dimenzije Vašeg paketa veće od dimenzija ormarića željenog paketomata, kurirska služba će paket isporučiti na adresu koju ste ostavili prilikom poručivanja.
NAPOMENA: Mona zadržava pravo naplate poštarine za drugu i svaku narednu dostavu za istu kupovinu, ukoliko prva nije realizovana iz razloga za koje ne odgovara Mona Fashion d.o.o. Beograd, već je odgovornost na strani kupca, a isti želi ponovnu dostavu.
GLS
Kuriri GLS-a (eksterna firma koja vrši dostavu robe za nas), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8.00 do 16.00 časova. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećenja i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo sa Vama kako bismo ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.
Pre isporuke će Vam stići Viber poruka sa mogućnošću preusmeravanja paketa na paketomat gde u određenom vremenskom periodu možete preuzeti paket.
O vremenu dostave Kupac će biti obavešten telefonom od strane kurirske službe.
Nakon preuzimanja paketa od strane kurirske službe, potrošaču će biti prosleđena automatska poruka na mejl sa kodom pošiljke koju može pratiti ovde. Za proveru statusa pošiljke na navedenom linku, potrebno je da se ispred broja pošiljke koji ste dobili u poruci unese broj 0.
Primer – ukoliko broj Vaše pošiljke glasi 9000000001, potrebno je da u pretrazi unesete sledeći format 09000000001.
Kako bismo osigurali dostupnost artikala i njihovu ispravnost, sa svakom prodavnicom se vrši dodatna provera dostupnosti i ispravnosti stanja artikla.
Ako su svi artikli dostupni, idu na isporuku.
Nakon provere dostupnosti, ukoliko određenog artikla nema, dobićete mejl o dostupnosti.
Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, pri čemu se ne vrši isporuka na teritoriju AP Kosovo i Metohije.
NAPOMENA: Mona zadržava pravo naplate poštarine za drugu i svaku narednu dostavu za istu kupovinu, ukoliko prva nije realizovana iz razloga za koje ne odgovara Mona Fashion d.o.o. Beograd, već je odgovornost na strani kupca, a isti želi ponovnu dostavu.
ODUSTANAK OD UGOVORA
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, bez navođenja razloga. Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora popunjavanjem obrasca za odustanak od ugovora ili na drugi nedvosmislen način. Slanjem obrasca ili izjave o odustanku Prodavcu, smatra se da ugovor nikada nije ni zaključen.
Obaveštenja, postupak, prava i obaveze, dejstva odustanka od ugovora zaključenog na daljinu, detaljno su utvrđene u Pravilniku o pravu na odustank od ugovora zaključenog na daljinu na sledećem linku i predstavljaju sastavni deo ovih Opštih uslova kupovine i svakog zaključenog ugovora na daljinu putem Internet stranice.
SAOBRAZNOST I REKLAMACIJE
Prodavac je dužan da Kupcu isporuči proizvod saobrazan zaključenom ugovoru. Proizvod je saobrazan ako odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu kao i da poseduje funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge karakteristike u skladu sa ugovorom o prodaji i Opštim uslovima kupovine. Ako nesaobraznost nastupi u roku od godinu dana od dana isporuke, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osima ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom same nesaobraznosti.
Prodavac ne odgovara za nesaobraznost ako je nesaobraznost nastala usled nepravilne upotrebe, fizičkog oštećenja, neadekvatnog održavanja ili nepridržavanja uputstava za upotreba, a koje ne potiću od strane Prodavca.
Prodavac ne odgovara za nesaobraznost ako je Potrošač samostalno ili neovlašćeno vršio popravke ili prepravke na robi.
Ukoliko je Prodavac odgovoran za nesaobraznost proizvoda, sve troškove koji su potrebni da se nesaobraznost otkloni snosi Prodavac.
Detaljan pregled prava i obaveza Potrošača i Prodavca, detaljnog postupka izjavljivanja i rešavanja reklamacija, rokova, kao i pratećih obrazaca, možete pronaći u Pravilniku o reklamacijama na sledećm linku, koji je sastavni deo ovih Opštih uslova kupovine i svakog zaključenog ugovora.
ZAMENA ROBE
Prodavac omogućava Kupcu mogućnost zamene kupljenog proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, ukoliko Kupac želi zamenu zbog neodgovarajuće veličine, boje ili drugog razloga koji nije posledica nesaobraznosti proizvoda.
Zamena proizvoda predstavlja pogodnost koju Prodavac omogućava potrošaču i ne utiče na niti ograničava zakonsko pravo potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Za ostvarivanje zamene potrebno je da potrošač prethodno kontaktira službu Online prodaje Mona Fashion putem elektronske adrese korisnickiservis@mona.rs i dostavi podatke o broju porudžbine, artiklu koji želi da zameni, kao i podatke o zamenskom artiklu (šifra artikla i željena veličina/varijanta).
Potrošač je dužan da proizvod koji se menja dostavi Mona Fashion-u zajedno sa popunjenim zahtevom za zamenu, odnosno drugim podacima neophodnim za identifikaciju porudžbine.
Proizvod koji se menja mora biti:
Ukoliko je cena zamenskog proizvoda viša od cene prvobitno kupljenog proizvoda, Kupac je dužan da doplati razliku u ceni pre slanja zamenskog proizvoda. Ukoliko je cena zamenskog proizvoda niža, Prodavac će Kupcu izvršiti povraćaj razlike u ceni na račun koji potrošač dostavi.
U slučaju da zamenski proizvod nije raspoloživ, Prodavac će o tome bez odlaganja obavestiti potrošača i ponuditi mogućnost izbora drugog raspoloživog proizvoda ili drugog odgovarajućeg rešenja.
Nakon prijema proizvoda koji se menja i provere ispunjenosti uslova za zamenu, Prodavac će, po pravilu, u roku od dva radna dana poslati zamenski proizvod na adresu koju je potrošač naveo prilikom poručivanja ili drugu dogovorenu adresu.
U periodima sezonskih sniženja, promotivnih aktivnosti ili povećanog obima porudžbina, rok za realizaciju zamene može biti produžen, o čemu će potrošač biti blagovremeno obavešten.
Mona Fashion može odbiti zahtev za zamenu ukoliko utvrdi da proizvod:
U slučaju odbijanja zamene, Mona Fashion će obavestiti potrošača o razlozima odbijanja.
Troškovi zamene
Troškove slanja proizvoda koji se menja Prodavcu snosi Kupac, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan proizvod ili postoji odgovornost Prodavca zbog nesaobraznosti proizvoda.
Troškove dostave zamenskog proizvoda snosi:
Zamena proizvoda može se izvršiti isključivo u okviru države u kojoj je izvršena kupovina, odnosno u okviru tržišta na kome je porudžbina realizovana. Ukoliko je proizvod kupljen putem Internet prodavnice MONA sa dostavom na adresu u Republici Srbiji, zamena se može izvršiti putem Mona Fashion prodavnica i logističkih kanala namenjenih tržištu Republike Srbije.
INTELEKTUALNA SVOJINA
Mona Fashion d.o.o. Beograd je isključivi sopstvenik prava intelektualne svojine na fotografijama, bazama podataka,oznakama, tekstu, dizajnu proizvoda, fonogramima i videogramima koji se nalaze na Internet stranici. Svaka neovlašćena upotreba, pribavljanje, umnožavanje, nuđenje na prodaju, stavljanje u promet proizvoda koji se nalaze na Internet stranici, a mogu prouzrokovati povredu autorskog i srodnih prava ili prava industrijske svojine, je zabranjena.
ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI
Prikupljanje, obrada i čuvanje ličnih podataka uređeni su posebnim Pravilnikom o politici privatnosti sa kojim se možete upoznati putem sledećeg linka, koji predstavlja sastavni deo Opštih uslova kupovine i ugovora.
ZAKONI I NADLEŽNOST
Kupac je saglasan i prihvata primenu pozitivnog prava Republike Srbije. Prava i obaveze koji se imaju primeniti u nedostatku odredbi u Opštim uslovima kupovine nalaze se u sledećim zakonima Republike Srbije:
Prodavac se takođe pridrižava Kodeksa poslovne etike („Sl. glasnik RS“, br. 1/2006) Privredne komore Srbije, link: ,kao i smernicama za elektronsku trgovinu Organizacije za ekonomsku saradnju i razvoj, link: .
Prodavac ne može lišiti potrošača zaštite koju mu daju imperativni propisi propisanim zakonom.
VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA
Prodavac obaveštava Potrošače da sporovi koji nastanu u vezi sa kupovinom proizvoda putem internet stranice mogu biti rešavani u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora može se pokrenuti podnošenjem predloga nadležnom telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koje vodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača, pod uslovima i na način propisan zakonom.
Učešće Prodavca u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova vrši se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora ne utiče na pravo potrošača da zaštitu svojih prava ostvaruje pred nadležnim sudom ili drugim nadležnim organom, u skladu sa zakonom.
Spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupan je na internet stranici ministarstva nadležnog za poslove zaštite potrošača, koje možete pronaći ovde.
KONTAKT PODACI
Mona Fashion d.o.o. Beograd
Viline vode broj 47/2
Matični broj:21604909
PIB: 112088164
E-mail: korisnickiservis@mona.rs
Telefon: +38111/785-94-00